本书系统介绍了电子商务客户服务的全流程管理,包括电子商务客户服务概述、客户分析、电子商务客户服务沟通技巧与工具、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、智能客服、客户关系管理、客户服务数据分析。
本教材《水产品营销学》包括水产品市场营销原理、水产品市场营销策略和水产品市场营销课程案例三篇核心内容。水产品市场营销原理篇包括对水产品的市场营销环境分析、水产品供求分析、消费者决策行为、以及市场细分等方面的理论研究;水产品市场营销策略篇分别从水产品市场营销的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略四个方面帮助读者掌握水产
本书首次提出将前厅与客房视为统一的体验价值链,系统构建了从理念重塑、技术架构、流程优化到组织协同的全链路理论框架与实践方法。全书详细剖析了智能引擎的构建逻辑、前厅智慧化转型的关键场景、客房数字化运营的具体路径,以及跨部门协同赋能机制。通过融合物联网、人工智能、数据智能等关键技术,深入阐释如何实现前厅与客房在数据、流程与
本书凝聚了作者多年实践经验,系统介绍了商业计划书制作的知识基础、创意成形、结构内容、演示设计、路演呈现五个层层递进的模块。书中还设置了“知识深入”主题板块,附录部分则提供了商业计划书通用模板、商业计划书演示PPT通用模板及路演沟通环节高频问题,全书内容丰富,理论与实践紧密结合,能够帮助读者学习、理解并运用商业计划书制作
本书以市场调查与预测的标准化流程为核心框架,紧密结合企业实际需求,系统阐述市场调查与预测的基本理论、方法体系及实践应用。本书分为10章,内容包括市场调查概述、市场调查的内容、市场调查的方式、市场调查的方法、调查问卷、市场调查方案、市场调查实施、市场调查资料、市场预测、市场调查报告。
本书收集了相关古籍、方志、野史等,汇集各类各族民俗材料,回顾了中国古代商业发展史,这个过程历经商业政策和思想的嬗变,留下了值得珍视的传统文化与商业精神。这些有关商业的经营思想和管理方法中应遵循的原则,就是以传统文化为依托的商人精神、商业道德的重要组成部分。本书旨在梳理商贸习俗的历史沿革,全卷共分集市贸易、行业贸易、商业
本书共分为11章,涵盖消费者行为的多个层面,包括个体心理因素、社会文化因素以及营销环境的影响。每一章均以理论为基础,结合真实案例展开分析,力求理论与实践相结合,帮助读者深入理解白酒消费者的行为特征及其驱动因素。本书的研究有助于读者掌握消费者行为学基本理论,学习如何运用案例分析方法解决实际问题,从而为白酒行业的可持续发展
本书共十章,从数字贸易的基本概念、生态体系出发,深入剖析数字贸易模式与平台、数字内容与在线服务贸易、支付结算等核心业务环节,并重点探讨物流与供应链管理、数字营销等关键运营活动。同时,本书紧跟技术前沿,专门分析人工智能、区块链等数字技术在贸易领域的创新应用,并涵盖国际规则、政策体系以及伦理责任等宏观议题。
数字经济为服务业带来深刻转型,尤其是互联网、物联网、大数据和人工智能的应用,使得远程服务和服务外包成为可能,提高了服务的效率和质量。这些都推动服务管理的研究和教学从传统的现场服务转向更精细的服务设计和跨组织的运营管理。本教材在需求变化、技术进步、政策推动和学术发展的大背景下进行编写,从服务设计、服务运营、服务外包三方面
本书共分为九章。第一章介绍乡村民宿的概念、特征、起源发展历程与趋势以及主要类型划分;第二章介绍乡村民宿的选址与设计;第三章介绍乡村民宿的开办程序、组织设立及开业筹备;第四章介绍乡村民宿产品的概念及分类、市场定位与创新开发;第五章介绍乡村民宿的接待与服务,以及日常管理;第六章探讨乡村民宿OTA平台营销、新媒体营销和品牌建