数字经济为服务业带来深刻转型，尤其是互联网、物联网、大数据和人工智能的应用，使得远程服务和服务外包成为可能，提高了服务的效率和质量。这些都推动服务管理的研究和教学从传统的现场服务转向更精细的服务设计和跨组织的运营管理。本教材在需求变化、技术进步、政策推动和学术发展的大背景下进行编写，从服务设计、服务运营、服务外包三方面展开论述，内容包括服务经济概述、服务战略规划、服务产品设计、服务场景设计、服务质量管理、服务接触管理、服务供求管理、服务系统优化、服务外包市场、服务生态治理。本教材不仅能够为学生提供系统的服务理论知识，还能帮助他们掌握新技术带来的服务管理创新，培养学生跨学科分析和实践的能力。

李冰·主编 福建商学院教授，研究方向为现代服务管理、养老产业管理、城市运营等。主要从事服务管理、服务招投标等课程的教学工作。省级课程思政示范课程服务管理负责人。 余高锋·主编 余高锋：福建商学院工商管理学院副院长，博士，教授，主要从事经济管理决策与博弈研究。主持完成国家自然科学基金项目等10多项项目，发表论文50余篇，获省级奖项5项。 肖志明·副主编 肖志明：福建江夏学院工商管理学院副院长、教授。主要从事物业管理和人力资源管理教学工作。研究方向为现代服务管理、世界经济、环境经济等。 朱余锋·副主编 朱余锋：山东青年政治学院现代服务管理学院副教授，注册物业管理师。主要从事服务管理、养老产业管理、物业管理的教学和研究工作。任山东省物业管理协会常务理事、智库专家，获得服务管理相关软件著作权2项。 陈太盛·副主编 陈太盛：福建师范大学协和学院副教授、物业管理教研室主任。主讲物业管理实务、物业环境管理等课程。研究方向为社区服务、物业服务等。主编教材1部，参编教材2部。主持及参与省级、厅级课题4项。