本书从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。本书可以作为大学教材和行业实践的参考。修订版增加与变化的内容为： 1

全书分为“山河画卷”和“城市颂歌”两个篇章，通过对作者创作的省、市爆款短视频的亮点分析，揭示了爆款短视频的创作心法。书中不仅分享了推广省份、城市的爆款短视频文案，更解析了文案背后的流量密码，具有很强的实用性。本书理论与实践相结合的方式，提升短视频内容创作者、品牌推广及新媒体运营从业者对流量的认知，有助于各地文旅部门的工

本书为复旦大学历史学科百年志庆系列丛书之一种。复旦大学历史学系创建于1925年，是中国历史学科的重要研究与教学机构之一。历经抗战西迁、院系调整等阶段，1952年江浙多所高校史学家汇聚，形成周予同、谭其骧、周谷城等名家云集的学术阵容，奠定了深厚的学科基础。1980年代后，原属历史学系的历史地理学、文物与博物馆学、旅游管理

本书紧扣文旅融合与数字化转型趋势，以项目引领、任务驱动构建教材体系。全书涵盖9大项目、24个任务，系统解析门店开设、人员管理、产品销售、客源拓展（含新媒体引流与私域运营）、营销策划、数据复盘及风险评估等全流程。融入定制旅行、直播转化、顾客生命周期管理等行业热点，突出实操性。由校企双元开发，旨在助力培养懂旅游、会销售、精

本书聚焦女性独自旅游（简称独游）现象，开展了一项探索性研究。女性独游犹如社会之镜，映射出性别角色、性别权力、家庭关系、女性就业以及旅游风险等诸多议题。本书重点考察了女性在独游中的形象塑造、行动转变及其与日常生活之间的交织变化，旨在透过独游现象，深入理解微观个体与宏观社会进程之间的内在张力。本书认为，独游已成为当代女性在

本书是面向21世纪课程教材，也是“十五”、“十一五”国家级规划教材。本次修订，针对新时期新要求进行。全书包括如下内容：基础篇主要阐述导游的由来与发展、导游员的分类、职责和素质要求、导游工作性质和特点、导游服务质量管理；实务篇说明导游的工作程序，对旅游者个别要求及问题的处理，事故的预防和处理；技能篇讨论导游的组织技能，导

本书面向应急管理相关从业人员和研究人员，全面地介绍了公路、铁路、公共电汽车、城市轨道交通等多种交通方式的应急交通管理的基本理论、应急预案、处置机制，使读者能够较为系统地了解不同交通系统的突发事件与应急管理要点，交通应急管理相关理论方法。为了适应我国的交通应急管理的新要求，从综合交通、综合灾害、多交通方式共同响应与配合等

本试图系统梳理冰雪旅游相关材料，全面介绍冰雪旅游相关知识，包括冰雪旅游内涵、冰雪旅游者、冰雪旅游资源、冰雪旅游服务、冰雪旅游目的地等，并梳理部分经典案例。

本教材突出产教融合特色，企业案例深度融入教材和课程，共分为三篇。基础篇主要介绍了多式联运的基本概念、发展沿革和系统架构，为读者奠定坚实的理论基础；操作篇详细讲解了多式联运的方案设计、业务组织、箱务管理和单证操作，帮助读者掌握实操技能；法律篇重点阐述了多式联运的通关计费、保险理赔，以及涉及的法律与惯例，提升读者的管理水平

本书依据《职业教育专业教学标准》[2025年修（制）订]、《职业教育专业简介》（2022年修订），进行编写，将"岗课赛证"进行融通，力图体现职业教育教学改革的新要求。本书立足民航服务岗位需求，突出介绍民航基础知识与技能，具体内容包括民用航空概述、民用航空器、民用机场、航空公司、空中交通管理、飞行标准与适航管理、民航安全