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本书使用利益相关者理论框架对中东欧国家的劳动与雇佣管制模式进行了分类总结，以国别为单位，对部分中东欧国家的劳动与雇佣管制模型进行梳理和总结，并基于利益相关者模型对各国的劳动与雇佣管制进行分析，论述各利益相关主体如何通过博弈形塑了各国的劳动与雇佣管制体系，最后与传统的福利国家模式相对比，针对养老保险和医疗保险改革提出对策

本研究聚焦动态库存最优策略问题。随着全球化经济和科技的快速发展，当今社会越来越处于一个动态的快速变化的环境中。需求方和供应方的不确定性的不断增长，进一步给企业库存管理决策增加了挑战性。企业为了在竞争激烈的环境中生存，其库存决策需经常随着变化了的客现实际，适时修正和调整原来的决策方案，快速应变，尽力在动态中寻求最优解。在

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客服中心是链接企业与客户的桥梁，是帮助客户用好产品、创造最佳体验的窗口部门，也是洞察客户需求、驱动企业服务体系改善的关键部门。作者通过深入浅出的方式将复杂的数据概念转化为易于理解的实战技巧，将数据融入企业的日常运营和管理中，实现业务价值的最大化。内容分为三个板块：一、认知篇。包括客户服务体系对企业的战略价值与贡献，客户

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