旅游目的地研究与管理

本教材以旅游从业人员所必须具备的电子商务职业核心能力培养为目标，渐进式教学模式，紧密结合旅游网络商旅工作的实际应用及规划建设需求，构建了“工学结合”的课程体系。系统地阐述了旅游电子商务的基本理论、规划和应用。本书的主要内容包括七章内容，第一、二、三章主要阐述了相关的理论规划基础，包括旅游电子商务概述、旅游电子网站建设、

本书具体分为3个部分，对应9章内容。第一，理论知识部分，对应第1、2章，分别是航空服务学概述、服务基本理论。第二，服务实践部分，对应第3-8章，分别是航空安全服务、机场服务、客运销售服务、地面旅客服务、航空餐饮服务与客舱服务管理、航空信息服务。第三，服务评价与分析部分，对应第9章，即航空服务质量评价与分析。

本书包含十三章的内容，循序渐进地介绍了与人的因素和CRM有关的理论知识和最佳实践，还提供了案例分析，供受训人和安全管理人员讨论和思考，提供了从理论学习过渡到实际应用的帮助。本书将使读者掌握：什么是人的因素；何为CRM；CRM能为我们带来什么好处；如何将人的因素知识和有效的CRM应用到飞行运行中。

本书是一本探讨旅游行业礼仪规范的书籍。本书从旅游礼仪的概念、要素和意义入手，系统地介绍了旅游从业人员个人礼仪、日常交往礼仪、社交礼仪、岗位礼仪、商务礼仪以及跨文化挑战等方面的内容。本书重点针对不同岗位的从业人员，详细探讨了导游服务礼仪、旅行社接待与服务礼仪、酒店接待与服务礼仪、旅游餐饮接待与服务礼仪等方面的内容，为他们

本书以长期在铁路运营模式改革方面深耕细作的英国、法国、西班牙、德国四国作为研究对象，研究欧盟典型国家铁路运营模式改革，内容包括总体介绍和分国详细论述。总体介绍部分主要从欧盟对成员国铁路运营模式改革的政策要求与变迁、欧盟成员国铁路运营模式现状、欧盟铁路运营模式主要分类、欧盟铁路运营模式改革主要趋势等方面进行概要总结。分国

本书是一部广铁人听党话、跟党走的革命史，也是一部广铁人筚路蓝缕、砥砺前行的奋斗史。广铁人的红色基因就蕴藏在这部革命史、奋斗史中。铭记光辉历史，传承红色基因。红色文化作为特殊的历史积淀，是红色基因的内在体现。红色基因，过去是、现在是、将来仍然是我们党的宝贵精神财富，必须发扬光大不能有任何弱化，必须代代相传不能有任何停滞。

本书共五篇，第一篇“十三五”回顾、第二篇形势与要求、第三篇指导思想与发展目标、第四篇重点任务、第五篇政策保障措施。

本书按照货物品类不同共分五章。第一章集装箱内板材类货物装载方法，介绍具有规范形状的板材类货物在集装箱内均衡装载的技术方法，以提高集装箱内板材类货物装载的稳定性，提高集装箱载重量和容积利用率。采用图例的方式，对板材类货物在集装箱内的具体装载方法进行说明，以提高其可读性。第二章至第五章，分别为集装箱内卷筒状类货物、桶装油品

本教材继续深入“运输中的经济问题”“经济中的运输问题”“运输中的经济学问题”，构建了一个相对完整的运输经济学内容体系，除了方法论方面的介绍，还在正文、专栏和网课资料中补充了相关的案例分析，通俗易懂。本教材试图从历史分析视角的运输发展理论、运输产品-资源-网络经济(即PRN)分析框架、运输网络形态分层(即TNFS)分析框