本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法，内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，共８个学习单元。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术专业、汽车营销与服务专业教学使用。与第

本书以如何实现超高速增长为核心，详细解析了让你的交易规模翻倍的七要素：锚定一个细分市场、创建可预测的销售渠道、建立可扩展的销售团队、实现交易规模翻倍、做好准备熬过炼狱、发挥员工的主观能动性和自己的命运要自己去定义。同时介绍了多家知名公司的超高速增长策略和成功经验，并总结归纳成为可复制的模板，旨在帮助SaaS公司或科技创

每件事都存在第3选择，每个人都有第3选择的能力；要解决最棘手的问题，我们必须彻底改变思路；第3选择不是听你的或者听我的，而是寻找我们共同的方法。我们的面前总是充满看似无解的问题。于是我们失望、决定放弃，或勉强接受一些最终还是会让自己觉得很糟的妥协。面对任何问题，大家惯用的第1选择就是按照我的方式，第2选择就是按照你的方

2024年初，美国证券交易委员会历史性批准现货比特币ETF，同年美国总统竞选期间，两党竞相释放加密货币友好信号，特朗普更承诺将比特币纳入战略储备资产。这一系列事件标志着加密货币历经15年发展，正从小众资产加速迈向主流金融体系，甚至可能演变为大国博弈的新工具。面对全球加密货币市场的复杂格局与各国迥异的监管态度，本书展开深

企业家业财富保障与传承百科全书，全面解答高净值人群创富、守富、传富痛点问题。随着中国经济快速发展，高净值人群规模迅速增长，许多人已进入企业传承与家族财富延续的关键时期。当前，财富管理目标越来越多样化，工具越来越丰富，尤其是新《公司法》的颁布，这都对高净值人群和财富管理从业者带来全新的问题和挑战。这本书聚焦高净值人群在企

我们目前极度忙碌的状态是不可持续的，这种忙碌状态也并不适应个体和社会的发展。我们一直以来的工作方式已经行不通了，极度忙碌的状态只会将我们推向超负荷与倦怠。纽波特认为，一定有一种方法，可以帮助人们从无休止的忙碌中解脱出来。他将这种方法命名为慢生产力。本书重新审视了知识工作者的工作方法，发现历史上具有高创造力和影响力的哲学

内蒙古自治区是我国成立最早的少数民族自治区，始终得到党中央的亲切关怀与帮助。尤其是党的十八大以来，习近平总书记先后多次发表重要讲话，多次亲临内蒙古各地考察，悉心指导内蒙古工作，提出了内蒙古建设五大任务的战略定位。内蒙古大学民族学学科紧紧围绕习近平总书记交给内蒙古的五大任务，组织学科内各专业方向的硕士研究生和博士研究生，

本书由十三章组成，涵盖了奈曼王府木雕图案调研报告、蒙古族四胡音乐的传承与保护路径调研报告、非物质文化遗产小米助力乡村振兴研究报告、鄂温克族太阳花手工艺品传承发展调研报告、非遗在铸牢中华民族共同体意识中的时代价值与路径调研报告、中华民族共同体视域下东北满族聚居区的历史记忆与族群认同调研报告、蒙汉杂居地区汉族牧民饮食文化变

内蒙古大学民族学学科紧紧围绕习近平总书记交给内蒙古的五大任务、全方位建设模范自治区、兴边富民、稳边固边、铸牢中华民族共同体意识等现实问题，组织学科内各专业方向的硕士研究生和博士研究生，开展了深入的实地调查研究，形成了内蒙古农村牧区经济发展的调研报告。本书由九章组成，涵盖了内蒙古西部牧区奶山羊产业振兴现状调研报告、旱灾对

本书是介绍数智化时代电子商务应该如何运营的教材。全书包括电商数智化洞察、数智化选品、数智化电商设计、数智化营销、数智化物流、数智化客服数智化私域、数智化渠道管理以及电商数智化运营复盘等内容，采用案例分析法、问题导向学习法等方法，配以丰富的实战案例和实训题，融入课程思政元素，不仅注重理论知识的传授，还注重帮助学生塑造正确