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本书系统、全面地阐述了《质量管理学》线上一流课程要求掌握的基本理论与知识，从大的方面来讲可以说包括质量管理基础知识、先进质量管理模式、质量统计技术、质量管理体系认证等四部分内容，体系结构合理，具有较强的系统性。尤其是供应商质量管理、客户关系管理、卓越绩效管理模式等章节，体现了全生命周期的质量管理，卓越绩效管理模式作为当

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