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本书是一本面向AI时代的客户服务与管理创新教材，系统全面地介绍客户服务与管理的理论知识、实践技能及前沿技术应用，深度融合AIGC等新兴技术赋能场景。全书共10章，涵盖客户服务与管理概述、客户服务与管理的技术与工具、客户开发管理、客户信息管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户风险管理、客户服务人员管理，

本书系统探讨了AI技术如何驱动SaaS行业实现持续增长，从基础认知到实践落地进行分析。首先，阐述SaaS与AI的核心概念及其融合价值，分析当前SaaS+AI商业应用现状与发展潜力；随后，深入探讨AI在SaaS产品全生命周期的赋能作用，提供从应用架构搭建到落地实践的实施路径，涵盖商业模式、产品创新、获客增长、销售流程优化

本书主要对商务谈判的基本知识、谈判的计划与管理、谈判的开局与较量过程、谈判策略的运用、讨价还价、谈判结束、谈判的技巧、商务谈判的基本礼仪和国际商务谈判的基本知识以及在实际应用过程中的技巧进行了阐述,并结合每章的内容,给出了思考题、实例练习和案例分析。

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本书按照出纳的工作流程,将理论和实践紧密结合,以学生为主体,充分考虑到学生已有的知识、技能、经验与兴趣,配以适当的实训,通过实训使学生熟练运用相关知识准确完成各项任务,将专业的理论知识转化为职业技能。全书包括出纳认知、出纳基本技能、现金业务处理、银行结算业务处理、出纳工作交接5个项目。

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本书着力于以全新的管理者视角,遵循业务的根本逻辑来解密数智化转型的内在基因和底层逻辑,提供从业务可视化、管理驱动、绩效驱动到业务战略驱动四阶段的数智化转型实现路径,并提炼出CATAC双循环、“章鱼式”管理、“新七大浪费”等明确的实施方法和操作指南,从点、线、面、态等多维度多视角帮助企业打通任督二脉,增强业务韧性,强化组

本书从我国可再生能源电力产业发展的实际出发,系统梳理了政府规制与补贴政策的演变轨迹,分析其在不同发展阶段的逻辑基础与制度效应。在理论层面,本书引入博弈论、产业组织理论和空间计量经济学等工具,模拟多元主体在不同市场环境下的互动机制,力图揭示激励政策在现实约束下的适配性与边界条件。在实证层面,本书通过微观企业案例与区域数据

本书基于经济金融原理和机器学习算法,通过基金投资、IPO项目筛选和上市公司违规预警几个案例展示如何使用人工智能算法解决大数据时代的金融问题,并分析其相应的机制,分三个层次开展介绍。第一个层次为原理的理解和感知,通过对算法的解释,读者可以理解机器学习算法的理念及其优缺点,并根据解决的问题感知算法如何解决金融问题。第二个层