本书是一本面向AI时代的客户服务与管理创新教材，系统全面地介绍客户服务与管理的理论知识、实践技能及前沿技术应用，深度融合AIGC等新兴技术赋能场景。全书共10章，涵盖客户服务与管理概述、客户服务与管理的技术与工具、客户开发管理、客户信息管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户风险管理、客户服务人员管理，以及客户服务与管理实训项目等核心内容。 本书内容翔实、生动，实用性强，既保留传统客户服务与管理的核心知识，又紧密贴合AI时代企业实际工作需求。全书案例丰富且具有代表性，语言通俗易懂，兼顾理论深度与实操性。 本书适合作为高等院校市场营销、电子商务、工商管理、客户关系管理等专业的教材，也适合作为企业客户服务人员、营销人员、管理人员的培训教材和参考书。