本书着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业规定, 主要包括礼仪的基础知识; 民航服务礼仪概述; 民航服务人员形象设计; 民航服务人员语言礼仪; 航空服务接待礼仪; 宴请礼仪; 民航服务人员求职礼仪等。为热爱航空事业的年轻人以及选择报考航空职业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。