本书介绍大数据分析与应用的有关知识，基于易用性工具讲解示例或案例，方便教师组织实验教学，便于读者学习。通过对本书的学习，读者不仅能够理解大数据分析的基本概念、原理和方法，还能够掌握常见的大数据分析工具和技术，从而在实际应用中能够灵活运用所学知识，解决实际问题。

本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理8个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深入理解客户服务的主要内容与AI技术的实际应用。

我国以车购税、燃油税和通行费为主体的交通税费体系支撑了公路交通三十多年跨越式发展，面向未来，该税费体系也将面临巨大挑战。为建立长期、稳定、可持续的公路交通发展资金，提升公路网服务效率与水平，加快形成现代化交通体系，需要未雨绸缪，重构和创新交通税费体系。里程费改革无论在技术创新、模式创新还是管理创新方面，都是一项颠覆性的

本书稿依托世界银行项目《分布式可再生能源在交通领域的应用政策机制研究》，通过梳理分布式可再生能源在交通领域应用的政策背景、现行标准及应用场景，通过公路领域、水运领域、铁路领域、民航领域等典型案例分析案例，凝练出不同典型案例的成功经验及需要提升的环节，分析不同场景应用分布式可再生能源存在的共性问题和个性问题，同时分析分布

企业创新不同于常规项目，创新项目具有培育周期长、投入大、风险高等特点，因此加强企业风险管理能力、提高企业创新成功率对培育企业创新至关重要。公司风险管理是20世纪90年代以来国际上兴起的一种新型风险管理框架，该框架正被越来越多的企业所接受，成为助力企业战略实施的重要工具。然而，从国内外已有文献来看，现有研究均未涉及实施公

本书从理论层面全面系统地展现了西域经济发展同当地自然生态变化、社会政治治理之间的关系等重要议题，用详尽的史实证明当前新疆各族人民同中华民族的血脉联系和共同历史文化渊源，表明新疆各民族文化扎根于中华文明沃土，与中华文化具有不可分割的血脉联系，具有重要的理论价值和现实意义。

全书分为五个部分。第一部分为我国民族特需品的发展历程，目的在于分析民族特需品的特性、分布及时空演变的内在规律。本书将民族特需品的发展过程分为各美其美、美人之美、美美与共和天下大同四个阶段。第二部分旨在剖析民族特需品需求分化的具体表现，并归纳出市场价值分化、消费需求分化和政策服务等相关影响因素。第三部分从供给主体行为方式

专精特新企业源自隐形冠军企业。党的二十大报告提出，“支持专精特新企业发展，推动制造业高端化、智能化、绿色化发展。”专精特新企业以专注铸专长、以配套强产业、以创新赢市场，是提高我国产业核心竞争力、解决“卡脖子”问题的关键，是高质量发展的重要动力源、新发展格局的关键稳定器和创新型国家的生力军。本书从北京专精特新企业基础数据

这是一部深入剖析国际金融管理的优秀专著。以其在金融研究领域的专业性研究，突出反映当代国际新兴市场环境的现实性、对错综复杂的国际金融管理所做阐释的明晰性而著称。本书通过对国际金融环境、外汇风险度量、金融公司融资、国外投资决策、跨国经营管理、跨国金融管理前瞻等的线性描述，立体而鲜明地阐明了这样一个基本观点：跨国公司的成功始

本书是一部社科理论专著。全书根据新时期提出的“建立‘多规合一’的国土空间规划体系，促进形成集约高效的生产空间、宜居适度的生活空间、山清水秀的生态空间”要求，从生态安全背景下的水资源约束出发，以黄河流域青海段为视角，对黄河流域青海段开展了资源环境承载力、国土空间开发适宜性评价、生态价值评估、土地利用格局模拟与预测等研究，