本书紧密结合国家战略和数字基础设施发展现状，系统梳理了数字基础设施的基本概念和相关理论基础，并以长三角城市群为研究范围，重点探讨了数字基础设施建设水平测度评价、时空差异特征及其对城市经济韧性的影响，在此基础上提出协同发展的有效路径和提升策略，对于实现长三角城市群经济社会数字化转型与高质量发展具有重要的现实意义。

本书中从晶体管发明、集成电路普及讲起，见证日本半导体如何凭借DRAM内存称霸、CMOS内存挑战英特尔，实现崛起，并讲述了闪存的演变历史；也如实记录日美半导体战争爆发、协定签订，致使日本半导体走向衰退的历程。作者亲身参与的日立与摩托罗拉专利战、微处理器领域争夺等故事穿插其中，深度结合技术演进与行业战略，不仅回溯历史，更展

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本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户投诉和电商网店客户服务7个学习任务。

本书提供一套成熟的方法论，阐述品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、品牌联想等品牌资产的组成要素如何影响品牌价值；以日产汽车公司、多芬、雅马哈等经典的品牌管理案例展现企业如何管理品牌资产；并提出了扩展品牌、复兴品牌、建立全球品牌的方法和案例。

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本书作者作为一名人力资源高管，基于自身横跨多种组织类型及行业的从业经验，总结了管理者和HR最经常遇到的员工问题，并提出了解决问题所需的切实方案。全书按照职场环境及文化、员工绩效、职场行为、公司管理动作四大类目，列举了106个涉及员工管理沟通的情景，从团建活动到公司裁员，巨细无遗，且十分贴合当下的真实职业环境。针对各个情

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本故事是一种独特的叙事方式，任何其他方式都无法替代。“品牌资产鼻祖”戴维·阿克先生在这本与品牌故事方法论相关的书中，讲述了优质企业品牌建设的三个核心问题：如何用故事向客户讲清楚“我是谁”？什么样的品牌故事既能直击人心，又能有效传递品牌信息？如何借用故事强化品牌资产，在顾客心智中构建品牌的护城河？同时本书还讲述了企业应该