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《客户服务导论与呼叫中心实务(第5版)》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。全书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道

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本专著涵盖了本人及项目研究成员多年以来在公司财务及企业技术创新领域的研究成果，旨在主要从企业高管视角出发，植根于我国本土的特殊制度环境，从多个层面深入地研究了我国企业高管背景特征对技术创新的作用机理。本专著是广东省哲学社科课题的重要研究成果之一，将围绕高管性别多元化、关键职位与企业技术创新之间的内部结构机制展开研究，还

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