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本书按教材章节的顺序编写，包括名词解释、填空题、选择题、判断题、简答题、综合题等，题型丰富、难易适中，供学生课后练习使用。

本书严格按照国家职业标准并以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想编写。依据国标开发规程和二手车经纪人工作实际需要，将二手车经纪人划分为四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师四个等级，知识技能要求：四级4个模块、三级4个模块、二级5个模块、一级4个模块。

以往消费者行为学的教材更多是从营销视角深入探究，从属于工商管理系列教程。由杨雪睿编著的这本《消费者行为学》将从广告的视角出发，结合广告活动运作流程的实际进行编写。本书将以消费者洞察为核心，重点讲述在数字时代广告活动出现新特点、新趋势的情况下，如何运用相关原理解释消费现象，如何发挥消费者洞察在广告活动中的关键作用。全书将

本书讲述高职院校财经商贸类学生素质技术技能方面的培养。当前不少高职院校在该类学生数字化就业创业能力培养方面，仍存在与行业需求脱节、培养体系不完善、实践教学薄弱等问题，导致学生在就业市场中缺乏核心竞争力，创业过程中难以有效运用数字化工具突破发展瓶颈。

本教材为我室工学一体化课程系列教材中的一本，信息页中多为具体的知识性内容。本教材编写方式新颖，内容丰富充实，知识点展现形式多样，主要介绍了饭店(酒店)服务中中餐零点服务的相关内容，部分内容配有视频资源。本教材从教学实际出发，旨在通过教学活动引导学生学习过程，提高学生学习效率和提升学习成果，同时帮助教师设计教学活动，提升

本书主要介绍了饭店(酒店)服务中中餐零点服务的相关知识、技法和制作步骤。本教材从教学实际出发，旨在通过教学活动引导学生学习过程，提高学生学习效率和提升学习成果，同时帮助教师设计教学活动，提升教学水平。

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本书以消费者社交媒体抱怨为出发点，依照“服务失败→负面情绪→社交媒体抱怨→企业响应策略→抱怨者宽恕/旁观者心理”的逻辑链条，探讨了负面情绪如何驱动消费者在社交媒体上表达抱怨，分析了企业面对消费者社交媒体抱怨时应采取的响应策略，揭示了企业响应策略如何影响抱怨者的心理机制，讨论了消费者社交媒体抱怨事件中旁观者的心理变化。