本书整合了客户认知、智能管理、综合实训三大内容体系,设计10个项目,分别是走进缤纷的客户世界、客户选择、客户开发、客户信息管理、客户分级、客户沟通、客户服务、客户满意与忠诚、基本能力综合实训和网店客服综合实训,采用理论与案例及实训相结合的形式,深度剖析了智能客户服务与管理的核心思路和方法,旨在帮助读者掌握实施客户服务与
本书深入探讨了数字时代市场营销的新变化与持续性变化,强调顾客价值、顾客参与和顾客关系的重要性。本书继续沿用顾客参与框架,增加了顾客参与工具、实践和发展等内容。书中介绍了公司在应对市场营销环境重大变化时的策略和方法,包括数字技术崛起、经济波动、极端气候和全球性健康危机等对市场营销的影响。紧跟数字概念、技术和实践的革新发展
本书共12章,具体包括培训与培训管理,培训需求调查与分析,培训计划制订与培训项目设计,培训课程的开发,培训类型与方法的选择,培训师师资团队的建设与管理,培训外包管理,培训运营管理,培训效果评估与转化,不同类型人员培训与开发,管理技能、领导力、跨文化管理开发,组织开发与职业生涯管理。本书配套丰富的教学资源,用书教师可登录
基础设施的高质量发展对理念创新、质量提升、能力提高等提出了迫切需求。ESG(环境、社会和治理)作为一种全球新兴投资理念,近年来受到了广泛关注和应用。本书内容涵盖ESG理念兴起背景、相关理论基础、全球发展情况、中国发展情况和投资项目ESG等方面,从公共治理的视角出发,构建了适用于中国国情的ESG投资评估理论体系。
改革开放以来,中国经济取得了显著的进展,同时企业社会失责行为也时有发生。但是,关于中国企业社会失责行为的理论和实证研究迄今较为匮乏。本研究通过两个子研究,旨在深入分析中国企业社会失责行为的决定因素及长期经济后果,并为企业股东和政府监管部门提供指导。子研究一聚焦于行业锦标赛激励对企业社会失责行为的影响,结合锦标赛理论和委
新兴市场企业国际化已经成为国际商务领域的一个新兴研究前沿,来自于新兴市场的跨国企业的海外投资活动的大量增加,引起了学术界与实务界的广泛关注。本研究采用多案例与实证研究法,探索新兴市场企业国际化绩效、区位选择与逆向技术溢出效应。该书共分9章:第1章绪论。第2章企业国际化理论综述。第3章新兴市场跨国企业理论前沿研究。第4章
"本书在系统论述我国科技成果转化总体现状基础上,梳理科技成果转化的理论基础,厘清科技成果转化研究的演进脉络和前沿热点,结合国内外科技成果转化新动向与经验模式,准确识别京津冀科技成果转化存在的问题和薄弱环节,归纳和总结京津冀科技成果转化经验模式,尝试构建京津冀科技成果转化多主体演化博弈分析框架和科技成果转化效应政策体系,
这是一本写给企业管理者和职场人士的智能工具实战指南,系统性地讲解了如何将DeepSeek人工智能技术融入企业运营和日常工作场景,有助于企业把握AI机遇,实现跨越式发展。全书分为六章,第一章重塑AI认知,第二章讲解DeepSeek四大核心功能,第三和第四章是DeepSeek的实际应用,第五章分析AI在千行百业的场景化应用
随着移动化、社交化趋势增强,主流电商及内容平台通过引入社交关系,将平台转变为社交环境,用户可以在线互动和生成内容。平台与用户的关系变得更为亲密,用户的信息行为与在缺乏社交环境的平台有所不同,如用户短视频上瘾行为。基于用户社交互动形成的用户网络与基于推荐算法生成的产品网络共同作用,对平台需求产生何种影响是一个值得关注的问
内容包括数据统计分析、数据相关性分析、时间序列分析、会计决策分析方法、管理决策分析方法、金融决策分析方法等,结合经济、金融、管理等领域的实际问题,融合了财经类专业知识和Python编码实战,通过近200个案例的Python代码讲解,帮助读者提升财经类数据分析与决策的实践能力。 适合作为高等学校财经类专业的教材,也适合对