作者把多年从业心得都融入这部著作中，以全新的视角，通过各类真实案例来诠释客户服务行业中的创新观点，为客户服务从业人员、投诉处理人员、企业管理者提供了各种可借鉴的执行方法、落地应诉原则、实践范例，具有较强的实操借鉴意义。 每章节都以幽默漫画开篇，搭配作者的独到观点金句，用轻松诙谐的方式，提出各类投诉问题引发读者思考，通

无需羡慕日本产品优质，日本工人素质高！ 通过6S与全员参与改善，我们也可以做得到！ 但要反省外来思想可以借鉴，但不能超搬。国情与文化决定了6S落地的套路与方式。 我们能做到12个月从‘要我做’，转变为‘我想做’、‘我能做’，‘我要继续做’ 我们得到规范化、制度化、可

本书全面系统地介绍了ERP的基本概念、基础理论、处理逻辑、ERP软件系统和实施方法。全书共分12章,第一章介绍了ERP的发展历程及结构原理;第二章介绍了ERP所涉及的相关术语;第三章至第九章详细介绍了ERP的7个核心知识领域(或模块),包括需求预测与销售管理、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间作业控制、采购与

本书是一本关于工商管理理论与经济发展方面研究的书籍。全书首先对工商管理的基础理论进行简要概述，介绍了工商管理的学科基础、工商管理专业的方向、经济学与管理学的基本原理等内容；然后对工商管理实践的相关问题进行梳理和分析，包括运营管理、质量管理、财务管理、公司治理、创新管理、市场营销渠道建设等多个方面；最后在工商管理理论下经

本书首先介绍了财务会计的内涵、财务会计在企业管理中的地位，以及企业财务会计的发展等基础知识。接着论述了企业内部控制的基本原理，在此基础上，阐述了企业内部控制环境、企业风险评估、企业内部控制活动、企业信息沟通、企业内部监督以及企业内部控制评价等内容，将控制流程嵌入具体业务，明确业务目标、揭示业务风险、提出业务控制措施，用

本书从项目管理的基本概念出发，探讨了工程项目管理的特点与原则，以及其在现代社会中的重要性和作用。随后，深入介绍了工程项目前期准备阶段，包括项目立项与规划、项目可行性研究以及需求分析与管理。紧接着，详细论述了项目计划与调度管理，涉及项目目标与计划制定、时间管理与进度控制以及资源调度与分配。接下来，重点讨论了项目风险管理，

《2024中国上市公司业绩评价报告》基于连续23年对中国上市公司业绩深刻研究，通过对2023年中国A股上市公司的研究，形成了丰富的研究成果。通过对2023年国内外宏观经济背景的分析，本评价报告对上市公司的经营业绩进行综合评价，在此基础上，结合各界专家的意见，最终推选出中国资本市场权威、科学的“中联价值”上市公司。课题组

本书通过梳理企业财务信息管理的背景和发展，阐述了企业财务信息化管理的重要意义。企业财务管理只有实现现代信息化建设，才能适应新时代发展。基于此，本书首先设计了企业财务管理信息系统，构建了系统的整体框架；然后立足于企业会计管理信息化，企业成本、固定资产、全面预算管理信息化视角，分别阐述了其具体信息化的管理内容，以便实现信息

在这个快速变化的时代，民营企业家们不仅要应对市场的竞争压力，还要不断学习新知识、掌握新技能，以应对各种挑战。本书通过解析标杆企业持续增长路径，从管理哲学、持续改革、战略管理、经营管理、销售管理、客户管理、财经管理、团队管理、绩效关系这十个方面着手，帮助读者转变传统思维定式，为创业者和企业家厘清一条追求卓越与创新之路。

全球产业竞争的绿色化趋势，使绿色领导力成为一流企业的重要标志。在产业绿色转型的浪潮中，3M、西门子、松下、伊利股份等知名企业的绿色领导力呈现出新的行业引领作用。本书从企业绿色领导力的组织和高管两个层面出发，探讨了企业绿色领导力与企业价值创造、企业财务质量、企业财务效率、企业盈余质量、企业全要素生产率的关系，以及企业绿色