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本教材以培养学生理论联系实际，熟练掌握实践操作技能为目标，分为十个项目，分别为寻找潜在客户、收集客户信息、提高客户服务质量、正确处理客户投诉、进行大客户管理、建立客户体验平台、提升客户满意度、培养客户忠诚、认识客户关系管理平台和实践项目综合训练教学案例。本教材充分体现出高等职业教育的专业特色、课程特色，满足高等职业教育

本教材分为8个任务，具体包括Excel基本操作、应用Excel建立会计凭证表、应用Excel登记会计账簿、应用Excel编制会计报表、应用Excel核算和管理工资、应用Excel管理固定资产、应用Excel管理应收账款、应用Excel进行财务分析。本书遵循高等职业院校学生的认知和学习规律，结合会计业务工作流程，按“任务

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