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本书收录了北京50多所高校一线教师和教材管理工作者的159篇论文，主要体现了高校教师结合专业和课程建设对教材建设理念的探析；教师编写教材的思路与体会；高校基于教学改革对于教材建设的规划与设计；教材管理工作者对于教材建设的研究与思考。

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在服务质量研究中，线下的实体服务质量和线上的电子服务质量已受到广泛关注，但基于线上线下融合的混合服务质量研究还缺乏深入探索。本书以线上线下融合的混合服务为研究对象，综合运用文献研究、焦点小组访谈、深度访谈、问卷调查、结构方程建模、实验研究等方法系统、深入分析混合服务质量的内涵、测量、影响因素、驱动机制和影响后果，以及混

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