本书系统阐述了酒店数字化服务质量管理的理论体系与实践路径，从酒店服务特性与质量管理理论入手，构建服务质量管理体系与服务文化框架；重点论述数据驱动的质量评价与改进机制，涵盖SERVQUAL、NPS顾客满意度调研等评价方法，内部交叉检查及网络评价语义分析；探索数字化技术在服务流程优化、个性化服务及绿色酒店建设中的应用；展望智能化服务的未来趋势。