本书从实际出发，紧扣专业人才培养目标，系统介绍了旅游从业人员应掌握的礼仪基本知识和行为规范，共分上篇通用礼仪和下篇专业礼仪两大篇章，通用篇主要针对从业人员在对客服务中的应知、应会知识与技能，专业篇主要针对旅游行业的主要岗位需求，以使学生完成知识点的学习，掌握相关礼仪知识与技能，培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象。