本书紧扣新零售时代连锁企业门店对店长职业能力和数字化营销的目标要求，从实用的角度出发，根据连锁企业门店营运管理中各岗位能力要求进行内容设计和任务安排。一名合格的店长要同时扮演好两种角色，即门店营运的管理者和销售服务技巧的传授者。据此，本书分为上、下两篇，即店长与门店营运和数字化营销与门店服务，分别从门店营运管理概述、店长的作业化管理、门店的数字化管理、门店员工的作业管理、门店作业安全的管理、门店数字化营销转型、门店的商品管理与陈列方法、门店的促销方式、门店促销活动的组织与实施管理、门店的顾客服务等十个方面较为系统地阐述了连锁企业门店营运与管理的理论及实践技能。

本书既可作为应用型本科院校、高职高专院校经管类专业门店营运管理连锁门店促销零售管理学等课程的教材或参考用书，也可作为连锁企业管理人员的培训用书。

本书从内容设置上避免了空洞的说教，以管理实务、工作标准、工作规范、管理制度与管理表格等实用工具的形式，全面而具体地呈现了连锁企业门店营运与管理的操作流程和工作要点。本书的突出特点有：

• 完整性。本书理论体系完整，内容涵盖了连锁企业门店营运管理的各个环节，前后顺序设置合理。
• 系统性。每个任务都有其工作流程，而且与门店的工作流程相吻合，使读者能够清楚工作程序。
• 易于教学。书中除对连锁企业门店管理基本理论进行阐述之外，还提供了国内外大量连锁企业门店营运活动的案例并补充了阅读资料等，每个项目都配套设置有习题及实训项目，让学生能够应用理论知识进行独立思考。此外，本书提供全套学习资料，包括课件、案例、相关视频、上机实训内容、课后习题答案等，教师可登录西安电子科技大学出版社网站免费下载。