《互联网+酒店运营手册》是一本互联网思维下的全新运营升级、管理运作的运营管理读本，本书从互联网+酒店思维、 互联网+酒店营销、互联网+酒店与OTA、互联网+酒店大数据、互联网+智慧酒店建设、互联网+酒店采购六个方面，对于互联网+下的酒店运营进行了详细的解读。
本书图文并茂，穿插大量的实战案例，内容涵盖了酒店运营的方方面面，实用性极强，可供酒店的管理者、从业人员，以及新入职的大中专学生，有志于从事酒店管理的人士学习参考。

容莉，英国曼彻斯特大学访问学者，暨南大学旅游管理硕士研究生，深圳职业技术学院酒店管理专业副教授。从事企业管理教学、培训与研究二十载，发表几十篇专业论文，完成数本专业书籍的编写，有丰富的理论积累和实践经验，是酒店行业深度管理顾问、深圳市政府政务礼仪顾问，深圳市交通运输委服务培训首席专家。

第一章　互联网+酒店思维 001
第一节　互联网思维对酒店的影响 002
一、什么是酒店互联网思维 002
二、传统酒店业的思维弊端 003
三、互联网对酒店业的影响 004
相关链接　互联网对中国酒店业的深远影响 008
第二节　互联网思维下酒店的转型 009
一、需求变化迫使酒店转变思路 009
二、科技变化帮助酒店走出困局 010
三、格局变化助力酒店重构模式 011
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第三节　互联网思维下酒店的发展 014
一、互联网+带来的发展机遇 014
二、互联网思维下酒店的经营模式 015
三、互联网思维下酒店的经营策略 018
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第二章　互联网+酒店营销 023
第一节　微信营销 024
一、微信营销的概念 024
二、微信营销的方式 024
三、微信公众号 025
四、微信营销对酒店的好处 026
五、微信公众号的运营要求 026
六、微信公众号的营销策略 028
七、微信公众号的加粉技巧 030
八、微信图文推送 032
相关链接　微信推送图文消息不可忽视的细节 033
九、个人微信号的维护 035
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十、微信小程序营销 038
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第二节　微博营销 044
一、微博营销的概念 044
二、微博营销的特点 044
三、微博营销的作用 045
四、微博营销的模式 045
五、微博营销的策略 047
六、微博营销的技巧 050
七、获得粉丝的技巧 052
八、微博植入广告式营销 055
第三节　APP营销 057
一、APP营销的概念 057
二、APP营销的好处 059
三、APP营销的亮点 059
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四、APP营销推广方式 061
五、APP营销技巧 062
第四节　网站直销 064
一、建设网站的必要性 064
二、建设网站的好处 066
三、网站栏目设计 067
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四、网站建设的要点 073
五、酒店网站本地化技巧 074
第五节　团购营销 076
一、网络团购的认知 076
二、酒店团购的特征 077
三、酒店团购的优劣势 078
四、酒店团购易出现的问题 079
五、酒店团购的发展策略 080
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第三章　互联网+酒店与OTA 085
第一节　OTA模式对酒店的影响 086
一、什么是OTA 086
相关链接　OTA的发展起源 086
二、OTA对酒店业的贡献 086
三、OTA带给酒店的积极影响 088
四、OTA带给酒店的消极影响 089
第二节　酒店与OTA合作 090
一、与携程旅行网合作 091
相关链接　四大酒店集团和携程深化合作完善新型酒店生态圈 092
二、与艺龙旅行网合作 093
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三、与同程旅游网合作 096
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四、与去哪儿网合作 099
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第三节　OTA模式下的酒店营销 101
一、OTA模式下酒店的营销变化 101
二、OTA模式下酒店营销的问题 101
三、OTA模式下酒店的营销策略 103
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四、OTA模式下酒店的营销方式 106
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五、提高酒店在OTA排名的技巧 111
六、酒店转化OTA客人的技巧 115
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第四章　互联网+酒店大数据 119
第一节　酒店大数据的认识 120
一、大数据的内涵和特征 120
二、酒店大数据的分类 121
三、酒店大数据的作用 122
第二节　酒店大数据的运用 123
一、酒店大数据应用的爆发点 123
二、酒店大数据应用的环节 125
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三、酒店大数据应用的步骤 131
四、酒店大数据应用的措施 132
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第三节　酒店大数据应用案例 135
一、利用大数据进行精准营销 135
二、利用大数据确定房价 136
三、利用大数据提升酒店综合收益 136
四、利用社交平台，优化品牌声誉 137
五、利用数据预测，推动内部运营 137

第五章　互联网+智慧酒店建设 139
第一节　智慧酒店的概述 140
一、智慧酒店的内涵 140
二、智慧酒店的表现形式 141
三、智慧酒店的特点 142
四、建设智慧酒店的意义 143
五、建设智慧酒店的好处 144
第二节　智慧酒店的发展 145
一、智慧酒店的发展背景 145
二、智慧酒店的发展瓶颈 147
三、智慧酒店的发展趋势 148
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第三节　智慧酒店实施 149
一、智慧酒店应实现的功能 149
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二、智慧酒店的建设内容 152
三、智慧酒店的实现方法 156
四、智慧酒店的建设要求 158
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第四节　智慧酒店案例 161
一、中国第一家智慧酒店—杭州黄龙酒店 161
二、豪华智能酒店—厦门凯宾斯基酒店 162
三、奢华智慧酒店—武汉万达瑞华酒店 163

第六章　互联网+酒店采购 167
第一节　酒店采购步入电商时代 168
一、酒店采购认知 168
二、采购电商化认知 168
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三、酒店实施网络采购的优点 172
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第二节　酒店网络采购模式 174
一、B2B采购 174
二、O2O采购模式 177
第三节　主要网络采购平台 179
一、阿里巴巴1688采购批发网 179
二、中国酒店用品网 186
三、慧聪网 187
四、365酒店用品网 187
五、众美联商城 188
六、美菜网 189
七、通赢天下 190