对于酒店行业来说，如何进行大数据挖掘与预测 以实现精准销售，从而提高酒店营收及品牌价值已成 为酒店应具备的关键能力。管理者应该如何来借助大 数据为酒店行业的运营管理服务呢？同时大数据应用 又将如何突出其在酒店行业的情报价值呢？对此，吴 联仁、李彬、谷慧敏编*的《酒店电子商务(从信息 技术到数据技术)》将从酒店数据基础设施、信息直 连，以及数据驱动的酒店经营与服务管理等几个方面 ，对大数据时代下的酒店管理进行阐述。

吴联仁，1985年10月出生，江西上饶人；毕业于北京邮电大学管理科学与工程专业，获工学博士学位；国家公派美国亚利桑那州立大学访问学者。现为北京第二外国语学院讲师，主要教学领域为管理信息系统与商业智能，主要研究领域为社交网络数据挖掘和信息传播。已在信息系统和数据挖掘领域期刊上发表学术论文十余篇，其中科学引文索引（Science Citation Index，简称SCI）论文5篇，美国工程索引（The Englneering Index，简称EI）论文3篇；出版专*《社交媒体用户行为动力学研究》。 李彬，北京第二外国语学院酒店管理学院酒店管理系系主任，中国人民大学商学院企业管理专业博士。李彬博士的研究成果发表于《管理世界》《经济学动态》《中国软科学》《南开管理评论》《管理学报》《旅游学刊》《饭店现代化》以及Tourism Management，InternationalJournal of Contemporary Hospitality Management等国内外一流学术刊物上；主持和参与***、省部级及政府企业咨询课题10余项，荣获2014年国家旅游局**论文成果奖二等奖。目前从事酒店连锁集团管控、旅游与酒店企业创业管理、养老与健康服务管理等研究与教学工作。

第一章 大数据驱动的创新管理 第一节 DT(Data Technology)数据技术 第二节 大数据驱动的管理 第三节 数据驱动的酒店创新管理 第二章 酒店数据基础软件建设 第一节 PMS相关概念解析 第二节 PMS发展历程 第三节 国内外常见PMS介绍 第四节 国内主要PMS介绍 第五节 PMS市场发展现状及问题 第六节 PMS未来发展趋势 第三章 信息直连与渠道管理 第一节 中国酒店渠道管理 第二节 中国酒店业现状 第三节 中国酒店渠道管理现状 第四节 酒店信息直连 第四章 数据驱动的酒店收益管理 第一节 收益管理的概念与实质 第二节 收益管理的发展历史 第三节 酒店收益管理 第四节 酒店大数据收益管理案例与思考 第五章 大数据与酒店舆情管理 第一节 酒店舆情管理 第二节 中国酒店品牌指数 第三节 中国酒店品牌排名 第六章 大数据与服务质量管理 第一节 酒店网络点评管理与分析 第二节 酒店满意度指数 第三节 各省份酒店顾客满意度指数 第四节 重点城市酒店顾客满意度指数 第七章 大数据与酒店精准营销 第一节 大数据精准营销 第二节 大数据时代的酒店精准营销 第三节 对大数据环境下精准营销模式的思考 第八章 数据驱动的住宿业新模式 第一节 非标准住宿业 第二节 共享经济与住宿业 第三节 酒店020创新模式 第四节 信用住创新模式 附 录 参考文献