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电子商务客户服务不仅关乎企业自身的发展，更对经济社会和人们生活产生了深远影响。电子商务客服人员必须系统性地掌握专业知识，这不仅包括对产品细节的深入了解，还需要对客户心理和沟通技巧有深刻洞察。为此，我们编写了本书，以期能为读者提供电子商务客户服务的实用性知识与技能。本书共分为七个项目：初识电子商务客户服务、掌握电子商务客