本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在CRM理念层面,主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等;在CRM技术层面,主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等;在CRM实施层面,详细分析和总结了CRM实施的方法和影响
《管理统计学》从管理统计学的基本概念、原理和应用背景入手,按照从简单到复杂,由理论到应用的编写思路由浅入深地介绍了统计学的基础知识、统计数据的调查与整理、统计推断的基础、抽样分布、参数估计、假设检验、方差分析、一元线性回归、多元线性回归、时间序列分析和统计指数等管理统计学核心知识点。另外,《管理统计学》作为一本工具性学
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本书结合高职高专教育特色,按照物流营销的知识体系介绍了物流营销导论、物流营销环境与市场分析、物流营销战略分析、物流营销策略选择、物流营销活动管理5个项目,共设计16个任务模块,每个任务模块均以案例引导项目学习重点内容,文中穿插企业案例,项目后配有课后案例分析、实训操作项目等栏目,实操性强,能较好地锻炼学生的实践能力与创
在当下产业链竞争不断加剧的时代背景下,企业迫切需要通过实施战略采购,构建一流的供应商管理体系和打造高质量、低成本的供应链。本书重点阐述了认识供应商与采购、供应商的选择与认证、采购策划与合同管理、采购议价与成本管理、供应质量与服务管理、供应交期与风险控制、供应商评价与激励、准时供应与零库存、供应链数字化管理等内容。
当下,B端产品面临着前所未有的全场景化、智能化、数字化和互联化的挑战,提升B端产品的体验势在必行。本书创新性地从企业级视角提出了进行B端产品体验设计的系统化方法,帮助企业从0到1地搭建起一套实用、灵活的企业级B端体验设计体系,理论和实践并重。本书从B端体验设计的基础概念、10个典型问题出发,总结出企业级B端体验设
5G智慧物流以物流科技为核心切入点,深度剖析5G、大数据、区块链、AIoT等新一代信息技术与物流领域的融合创新,分别从5G智慧物流、IoT智慧物流、智慧物流设备、智慧仓储配送、智慧冷链物流、智慧供应链6个维度,阐述我国智慧物流领域的技术应用、商业模式与实践路径,旨在帮助物流企业实现转型升级,从而降低运营成本,提高运营效
本书综合科技社团和研发网络相关研究,结合我国现阶段的基本国情和国家的科技发展战略,通过理论和实践研究,提出推动我国科技社团在科技研发投入管理和研发网络构建中发挥作用的政策建议。
本书在吸收了会计理论研究的新成果的基础上,以新颁布的企业会计准则及其应用指南和相关会计制度为依据,按照新修订的税收法规进行编写,增强了本书的实用性和可作性。本书分为12章,括总论、会计核算基础、会计要素与会计等式、会计科目与会计账户、会计记账方法、借贷记账法在企业中的应用、会计凭证、会计账簿、账务处理程序、财产清查、财
“财务分析初级教程篇”,包括流动资产、非流动资产、负债、成本和费用、收入和利润、所有者权益、会计报表等基础知识;“财务分析中级教程篇”,剖析财务活动的过程,包括流动资产、非流动资产、负债、经营业绩、所有者权益、财务综合等专题分析;“财务分析高级教程篇”,剖析财务活动的结果,包括资金流动、企业价值评估、期权估价、会计实证