2024年，中国民用机场协会联合中国航空运输协会组织开展了“面向用户的机场运营服务体系暨安全运营协商机制”课题研究，为系统总结行业创新实践，分享可复制、可推广的经验做法，课题组向全国民用机场征集了典型案例，并最终精选出42个具有创新性、典型性和推广应用价值的案例，汇编形成《中国民用机场优质服务典型案例(2025)》。这

本书以民航服务情景为主线,依托民航服务岗位,用实用的情景英语解决岗位中的实际问题;以项目引领,以岗位职责和标准为导向,以工作情景为驱动,参照行业标准设置项目和任务。本书秉持“以学生为中心”的理念,遵循信息化和碎片化的学习规律,精心创设岗位真实语言情境。

本教材构建了全面且系统的知识体系，从民航安全与客舱安全的基础认知出发，深入剖析民航安全管理体系、机组资源管理，细致讲解乘务员与机上旅客的安全管理要点，完整呈现客舱安全运行各阶段程序。应急处置模块涵盖客舱应急设备使用、多种紧急状况(如颠簸、释压、失火)的处置方法、应急撤离职责以及野外生存知识；安全特情处置部分聚焦机上危险

本书围绕“严格落实安全生产责任制”主题，聚焦对安全责任的认识、安全责任制建立健全、责任制执行落实、责任制落实情况监督考核等，阐述如何构建系统健全完善的民航安全生产责任制，探讨推动安全生产责任制在实际安全工作中有效执行的方法路径，介绍如何建立监督考核机制以确保责任制落实到位，以及责任制落实过程中的难点堵点及有效解决措施等

本书面向低空经济产业发展，构建了一个涵盖“技术—政策—监管—行业应用”的全景式知识体系。本书主要内容包括：绪论、低空经济发展关键技术体系、民用航空器飞行管理技术体系、低空经济相关法律法规、低空合规飞行与监管及低空经济典型应用场景等。

全书以航班飞行全流程为主线，系统阐述客舱播音的基础知识与核心技巧，涵盖起飞前、飞行中、着陆后及特殊情况等各类场景的播音规范，拆解发音标准、语速控制、情感传递等关键要点，搭配大量中英文广播实例与实操训练，凸显实用性，是空中乘务及航空服务专业的优质教材，也是在岗乘务员提升播音能力的实用指南。

本书主要分为五章。第一章主要介绍航空文化的内涵、构成与价值，深入探讨航空文化的内涵与特征，分析其构成与形式，阐述其发展与价值。第二章主要讲述民用航空文化。介绍民用航空文化的起源、背景和表现，分析民用航空文化的内涵、特点及影响，探讨民用航空文化的地域特色，阐述民用航空文化的现状和建设路径。第三章主要讲述通用航空文化，介绍

本书从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务、特殊旅客运输、不正常旅客运输、飞机维修和地面保障服务、其他医疗、保险、酒店、金融、电信服务等。教材的基本框架也是这样展开的，共分为11个项目，其用意是

本书分为“民用航空基础知识”“民航国内旅客运输实务”“民航国际旅客运输实务”三部分，共14个单元，包括“民用航空运输业的发展”“现代运输业的分类及航空运输的特点”“民用航空运输管理体系”“民用航空运输的基本概念”“民航国内旅客运价”“国内客运销售”“旅客运送”“行李运输”“责任与赔偿”“国际航空法”“国际航空运输地理”

本书以国际民航组织《危险品航空运输技术细则》和国际航空运输协会《危险品规则》为依据,结合中国民航管理规定与行业实践,系统阐述航空危险品运输的基础理论、分类标准、识别方法、包装要求、标记标签、运输文件、收运存储、装载操作、运输限制、特殊危险品(含放射性物质、锂电池)运输及事故应急处置等核心内容。