本书从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务、特殊旅客运输、不正常旅客运输、飞机维修和地面保障服务、其他医疗、保险、酒店、金融、电信服务等。教材的基本框架也是这样展开的，共分为11个项目，其用意是尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来介绍本书内容。