本书介绍了高速铁路客运安全与应急实务知识和技能。全书共9个项目，分别为高速铁路安全基础认知、高速铁路安全相关法律法规、现代化铁路安全保障体系旅客运输全过程安全、铁路运输事故及应急救援、高速铁路站车工作人员劳动安全、高速铁路客运应急实务、高速铁路动车组应急实务、高速铁路车站应急实务、应急抢救与处置。本书图文并茂，案例丰富

本书对铁路客运社交礼仪与沟通技巧进行了系统介绍，共包括10个项目：铁路客运礼仪概述、铁路车站客运服务礼仪、乘务服务礼仪、铁路客运服务礼仪实务、走进沟通、积极进行自我沟通、精通人际沟通、善于客运服务组织内部沟通、做好客运服务组织外部沟通、熟练运用客运服务沟通技巧。本书内容精练，图文并茂，适合作为职业院校铁道运输服务、高速

本书从企业岗位需求和教学实践的角度出发，对城市轨道交通行业站务工作内容进行了全面调研和分析，由此编写而成。 书中精心设计了术语篇、客运服务篇和特殊服务演练篇三个模块，共20个教学单元。每个单元内容精炼、采用大量的图片，图文并茂，尽力为学生提供生动形象的教学资料，以便激发学生的学习兴趣；教材本着为课堂教学和岗位培训服务的

本书为黑龙江省“十四五”职业教育规划教材。教材以铁路技术管理规程（普速铁路部分）、中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则（普速铁路部分）、铁路车站行车作业人身安全规定为依据，将三项规章常用部分整合为13个项目，即行车组织基本规章制度及编组列车原则、调车工作有关规定、行车闭塞法及列车运行相关规定、信号显示相关规定、铁路

本书主要包括普速客车发生火灾、爆炸应急处置流程，普速客车晚点应急处置流程，普速客车车门应急处置流程，普速客车旅客及携带品坠入股道应急处置流程，普速客车发生旅客急病或意外伤害应急处置流程等多个现场应急场景。

本书主要包括高速动车组列车发生火灾、爆炸应急处置流程，高速动车组列车大面积晚点应急处置流程，高速动车组列车烟雾报警应急处置流程等多个现场应急场景。

本书涵盖护路动态、护路联防、线路巡防、环境整治、调研思考、护路教育等方面，全面覆盖了铁路护路联防的各个方面。

本书遵循“实际、实用”原则，依托铁路95306综合智慧服务平台、货票系统3.0程序，以及正在试运行的网页版货票4.0程序，以国铁集团、集团公司等文件制度为指导依据，采用理论规章、案例说明、图表、数据分析等方式全方位展示了货运集中办理全过程。全书共分为八章，主要讲述了需求受理、核算制单、收入进款、增值税发票、货损理赔、客

本书通过涵盖志愿者宣传、校园讲座等丰富形式，展示各地爱路活动风采，广泛普及铁路法律法规及护路常识，深入增强公众安全意识，筑牢铁路安全防线。专辑还讲述护路先进人物事迹，如护路员坚守岗位、志愿者积极参与宣传的感人故事；总结各地爱路护路成果及经验，分享创新方法，为工作提供借鉴。同时，收录各类优秀爱路宣传作品，激发读者创作热情

高速铁路客运安全与应急是高等职业学校铁道运输类高速铁路客运服务专业教学标准中设置的一门专业核心课程。《高速铁路客运安全与应急》根据最新客运规章内容编写，主要介绍了高速铁路客运安全基础、高速铁路客运安全与治安事件处理、高速铁路客运作业安全、高速铁路客运应急处置、高速铁路旅客病伤应急处置等知识。