本书系统地介绍了心理学的基本理论和方法在旅客运输领域的应用，旨在帮助学生深入了解人的心理活动基本规律，从而做好旅客运输工作，提高服务水平。全书共分为九个项目，分别为旅客运输心理学概述，认知与旅客运输，情绪、情感与旅客运输，需求与旅客运输，个性心理与旅客运输，群体心理与旅客运输，客我交往与旅客运输，旅客心理活动与客运服务，客运服务人员的心理健康。