本书由铁路企业职工教育方面的论文汇编而成，由各铁路局集团公司职工培训部选送稿件，各稿件的作者为经验丰富的铁路相关岗位工作人员。以服务铁路运输安全生产、服务铁路职工教育培训为宗旨，主要内容包括工作研究、培训交流、实践与探索、职工队伍素质建设、师资队伍建设、职工培训基地建设、教学研究、站段培训等方面。本书为铁路职工的职业教

全书以北京至兰州段的高速铁路线为例，以工作岗位典型任务为主线，串联起车站站台服务、高速铁路乘车服务以及沿途城市旅游资讯等3个专业服务篇章18个学习项目。每个项目包含教学目标、工作情境、相关知识、典型对话、词汇及短语、服务用语、对应的口语练习，典型对话翻译、课后习题答案内容，着重于高铁客运第一线从业人员英语口语交际能力的

本书共分九个项目，包括中华人民共和国旅游法、旅行社管理法律制度、导游管理法律制度、旅游安全及保险法律制度、旅游交通管理法律制度、出境入境管理法律制度、旅游资源管理法律制度、消费者权益保护法律制度、旅游投诉处理办法。

本书全面系统地阐述了会计的意义、职能、特点，会计机构和人员，会计要素和会计科目，货币资金和结算、存货、固定资产、无形资产和长期待摊费用，旅游、餐飲、服务经营和商场经营业务，对外投资，负债，所有者权益，期间费用，税金和政府补助，利润和利润分配及财务报告等。

本书在介绍基本礼仪知识的基础上，针对民航服务行业的特点，深入阐述民航服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化民航服务类专业学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事民航服务行工作打下扎实的基础。本书以礼仪的传承、服务意识、民航职员形象、仪态及沟通技巧为主要内容，注重培养民航服务人员在为旅客提供民航服务的过程

本书从航空旅客运输的角度出发，将民航地面服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。同时，系统介绍了一些基本知识，如飞机知识、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场概述等。

《中国民航年刊(2019)》由中国民用航空局国际合作服务中心编纂，汉英对照，内容主要包括：2019年民航行业发展统计公报，航空运输业务发展情况，通用航空发展情况，民航应急管理工作，民航国际事务与港澳台工作，民航空防安全工作，飞行安全监管和航行新技术应用，航空器适航审定工作，空中交通管理和空中交通管制业务，民航机场管理和

本书分为四个部分，九个项目。内容包括：航前准备、客舱设备检查、客舱服务准备、迎送客服务、客舱安全演示及安全检查、餐饮服务、机上娱乐服务等。

本书是作品选集，由作者马福海从2000年到2020年的部分致辞、主持词、工作报告和学术思考等组成，近七十篇。在致辞、主持词和工作报告中，作者通过翔实的数据向听众展示了中国铁路尤其是高速铁路的发展历程，也绘制了中国铁路明天的美好蓝图；在学术思考部分，作者用事实和数据做支撑，放眼铁路发展全局，用国际视野和发展的眼光看问题，

本书分十二个项目，内容包括：旅游文化概述、旅游主体消费文化、旅游主体审美文化、旅游山水文化、旅游聚落文化、旅游饮食文化、旅游园林文化与主题公园、旅游建筑文化、旅游风俗文化、旅游文学、旅游艺术文化、旅游企业文化。