本书立足于客户服务与管理职业岗位工作的需要，本着“岗、课、赛、证”相融合的宗旨，按照“项目导向和任务驱动”的思路，围绕企业尤其是外贸服务类企业客户服务一线的真实工作场景，以吸引和留住客户为目的，从客户信息数据管理、呼入型客户服务与管理、呼出型客户服务与管理、客户服务现场管理、客户服务质量管理、客户服务产品开发及客户服务

本教材全面覆盖全国计算机二级Python考试大纲和课程标准的内容，从Python基本语法开始，覆盖完整的课程知识点，注重理论说明和案例分析相结合。通过大量图表和案例说明，描述具体Python语言运行及其在财经数据分析方面的相关应用，内容涵盖Python与金融、会计、管理决策、市场营销和统计学等多学科的结合应用，可以满足

本书隶属“企业培训”系列，分五章：①产业大变局，速度成为第一竞争力；②选对赛道，未战先胜；③产品创新：初始速度就要领先；④有杠杆才有加速度；⑤创新团队成就速度竞争力。以产业案例为背景，从五个方面剖析如何企业如何利用创新思维、创新科技来打造硬核技术，以及如何跨越创新陷阱，从而帮助企业经营者、技术及研究工作者、职场进阶人士

近年来，我国宏观经济发展呈现出如下特征：一是数字经济迅猛发展。随着云计算、大数据分析、人工智能以及区块链等数字技术的持续创新与突破，社会经济形态由消费互联网时代快速向产业互联网时代演进，这为我国的经济发展带来了机遇和挑战。二是经济高质量发展成为时代主旋律。改革开放至今，在近四十年高速增长的背景下，我国实现了全面建成小康

本书内容分为财务会计和管理会计两大部分，这是管理会计分册。除了具有一般会计学教材以及本书以前版本所具有的传统特点外，本书还具有以下新的特点：(1)均衡的内容覆盖——均衡地覆盖了当前的财务和管理会计论题；(2)清晰的会计循环——以图示方式将会计循环归纳为清晰而有趣的4个步骤；(3)解决问题的能力——通过各种专栏，鼓励学生

本书按照生产系统的整体性框架，系统地介绍了生产与运作管理的基本理论和实践，内容包括生产系统与生产管理概述、生产运作战略、产品与服务设计、设施选址与布置、工作系统设计与劳动组织、需求管理、生产计划、库存管理与MRP原理、生产作业计划与控制、服务作业计划与控制、项目网络计划方法、生产维护与设备管理、质量管理、丰田生产方式与

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敏捷产品开发现在不仅是很好的实践，而且正在发展为公司的生存战略。更短的周期、全球分布的团队和日益增加的复杂性需要更具创新性的开发流程。本书是一本专门描述成功工业公司如何将敏捷产品开发方法从软件转移到整体产品开发的书。其中的第一部分解释了敏捷原则：通过对在公司中的角色、相关仪式和介绍来了解敏捷产品开发方法；在敏捷教练的帮

在市场分工越发精细化、产业链上各公司交往日益紧密的背景下，公司运营并非仅受自身作为孤立个体的微观因索和宏观政策周期的影响，公司所处的供应链网络也将影响公司绩效。本书重点研究供应商绩效的影响因素，基于供应商与客户上下游关系的独特场景，深入考察不同维度客户经营风险因素对供应商绩效的影响，为供应链管理研究提供了新的思维范式。

这是一本有关经济管理理论与财务创新发展研究的学术著作。旨在为相关工作者提供有益的参考和启示，适合对此感兴趣的读者阅读。本书详细介绍了经济管理综述，让读者对经济管理有初步的认知；深入分析了市场机制与企业的经济管理、宏观经济管理与调控、经济管理战略创新等内容，让读者对经济管理内容有更深入的了解；着重强调了新时代背景下的财务