本书从数字化基础理论出发，详解大数据、人工智能等技术在客户服务中的应用，并着重介绍电子商务客户服务流程的数字化转型策略。本书详细阐述客户信息管理体系的构建，以及客户忠诚度的提升方法。同时，探讨了智能客服的数字化应用及其未来发展趋势和挑战，通过案例分析展现实际效果。

本书围绕数字经济下的企业运营和服务创新展开研究。首先阐述数字经济，包括其含义、发展意义、理论基础与政策支持。接着聚焦企业数字化转型，探讨其概述、路径与策略。还深入讲解企业运作管理理论与实践，涵盖从基本理论到职能，再到现代概念与实践，以及数字经济下的优化措施。对企业经营计划、市场营销、投资与运营管理等方面，在阐述概述的基

全书逻辑严谨，观点鲜明，既填补了现有研究的空白，也为中国家族企业的代际传承实践提供了前瞻性的思考。本书提供了从传承规划到落地实施的完整方法论，帮助其规避风险、减少冲突；本书的理论分析与案例研究可以为相关领域的研究提供参考；本书提出的法律环境优化建议和职业化管理思路，有助于推动中国家族企业传承制度的完善与发展。

本书共六章：人力资源管理概述、人力资源规划、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬管理。主要内容包括：人力资源概念；人力资源特点；人力资源管理；人力资源管理重要性；人力资源管理发展等。

本书从多个层面深入探讨数字化时代背景下财务管理的转型与创新，围绕核心技术、实施路径、风险管理、团队建设及行业实践等多个方面展开。书中将系统地分析数字化时代财务管理面临的挑战和机遇，揭示财务管理在数字化进程中的转型需求，以及技术进步对财务管理模式的深远影响。重点介绍数字化财务管理的核心功能，包括财务决策支持系统、自动化财

本书从剖析颠覆性技术的本质入手，揭示了其打破传统价值链条的核心特性。书中提出的TBD框架是一大亮点，它从技术、行为、数据三个维度对技术潜力进行全面评估。针对数字化颠覆，作者提出了分阶段的应对策略，包括防御阶段、转型阶段、创新阶段。本书是企业应对数字化颠覆的实用指南。

本书系统阐述了企业数字化转型如何成为重塑全球经济格局的核心驱动力。系统探讨了企业数字化转型的关键技术、实施策略、挑战与应对，为企业、政策制定者及相关从业者提供全景式认知与实践指南，把握数字化浪潮下的经济重塑力量。

本书主要介绍物流信息技术的基本知识和基本操作技能以及最新应用现状和发展趋势，全书共分8章。第1章介绍物流信息技术的基础理论知识，包括物流信息和物流信息技术；第2章介绍射频识别技术知识，包括射频识别技术概述、分类与标准体系及工作原理与应用；第3章介绍条码技术知识，包括条形码的基本知识、物流条码的识别技术以及条码技术在物流

本书聚焦社会保障审计的重点领域，包括社会保险审计、社会救助审计、社会福利审计、社会优抚审计、安居工程审计、捐赠资金审计、公积金审计等，筛选审计发现的200个常见问题，并针对每个问题，做出问题释义、列举问题表现形式、提供问题整改标准，问题整改标准引用2025年8月30日以前发布的现行有效的法律法规、规章、规范性文件。

2021年，第1版《内部审计程序范例》出版，在一定程度上填补了内部审计操作程序和作业模板方面的选题空白，对于内部审计人员规范、标准开展审计工作具有一定的示范参考作用，获得了较好的市场反响。本书在第1版的基础上，依据新修订的中国内部审计准则与指南，对内部审计程序各阶段及具体环节操作流程基本做法、普遍存在的问题及对策进行了