《酒店服务质量管理:理论、实践与案例》围绕酒店的服务质量这一主线,对酒店服务质量管理的基本理论、前沿研究成果、最新企业案例等内容加以系统阐发,以期对酒店管理学科教学与酒店服务质量提升提供理论与实践参考。 本书的主要特色是:第一,阐述服务质量管理的前沿理论,如新媒体营销、精益管理、应急管理等,具有较强的时代性和前沿性。
《智慧酒店英语》一书围绕数字化酒店运营及管理岗位所需的知识和技能,分为入职智慧酒店、前厅、客房、餐饮、康乐、酒店服务质量管理、营销与客户维护和未来发展八个模块,共计22个单元,每单元包括六个教学环节,分别是:WarmingUp(帮助学生用英语了解相关部门的软硬件设施、基本业务和岗位任务);Listening(以听力会话
共享住宿是新兴事物,发展迅速,但学界目前相关研究仍处在起步阶段,欠缺全面系统的专著研究。该书从理论与实践相结合的基础上全面系统地论述共享住宿,分为十一章,涵盖共享经济基本理论和国内外发展、基本概念、国内外相关法律规范、在中国的发展进程、存在问题及对策,房客类型和参与共享住宿的动机及行为、房东服务与管理,平台概念、内部管
在全球化和数字化的浪潮中,电子商务已崛起并成为推动经济发展的关键引擎。本书致力于构建一个全面、系统且紧跟时代脉搏的电子商务知识体系,旨在帮助学习者掌握电子商务的核心技能、理论与思维方式。本书紧跟电子商务的发展新趋势,通过精心设计的项目式学习路径,深入挖掘电子商务的关键知识与技能。内容涵盖电子商务的起源、演进及其在现代实
卓有成效的商务沟通离不开谨慎思考、精心打磨,尤其需要沟通者坚守三点:明确沟通目的,洞察受众需要,适应沟通情境。本书为职场与商务人士的沟通实践提供了高标准的学习资源和方法,内容简练,更贴近当今读者的需要。
电子商务系统分析与设计
本书吸收了国内外市场调查与预测领域的研究成果和实践工作经验,对市场调查与预测的基本理论、基本方法做了较为系统的介绍。全书共9章,包括认识市场调查与预测、市场调查程序、内容与实施、市场调查方法、市场调查技术、市场调查问卷设计、市场调查数据的整理与分析、市场定性预测方法、定量预测方法和市场调查报告。本书可作为高等院校经济管
很多有关文案写作的书几乎都是针对广告公司的文案而写,涵盖复杂的技巧与深奥的理论,具有专业性的同时,也有很多局限性,对于刚入行的新人,以及非广告行业却对文案感兴趣的朋友不友好。本书用简单的方式,讲透文案的本质:文案就是翻译,让每个人都能利用文案即翻译这件武器,快速完成工作,达成写作目的。本书分为5个部分18章,适用人群:
本书全面地介绍了有关跨境电商活动中涉及的英语口语表达内容,全书共8章,可划分为3个部分,各部分的具体内容如下。第一部分为本书的第1-4章,这部分内容主要从B2C的角度来介绍,商家与买家之间进行交易的整个流程,具体为售前、售中、售后以及商家营销过程中的促销等活动中涉及的英语口语内容。第二部分为本书的第5-6章,这部分内容
这是一本专注于提升个人成交能力的实用指南。全书分为三个主要部分,涵盖了成交所需的内外兼修、实用技巧以及优质服务。第一部分探讨成交高手的自我修养和如何深入了解客户,包括自我认知、情绪管理、客户心理等。第二部分深入讲解构建客情关系、价值塑造、针对不同类型客户的成交策略以及专业的营销话术和逼单套路。第三部分则聚焦于成交准备和