本书共分六个单元，主要内容为认识网店客服、为顾客提供完美的售前体验、为顾客提供满意的售后体验、顾客满意度与忠诚度管理、构建金牌客服团队、AI客服：智能时代的电商服务等。本书具有内容体系系统化、实践导向鲜明、知识呈现形式多样化等特点，有助于客服人员熟练掌握传统的顾客咨询解答、订单跟踪、售后纠纷处理等技能，提高具备数字化思

本书以培养“懂技术、有情怀、敢创新”的复合型电子商务文案策划人才为目标，构建起理论与实践深度融合、素养元素与专业能力有机统一的立体化知识体系。本书紧扣电子商务行业数字化转型趋势与实际需求，以服务“新发展格局”为导向，围绕电子商务文案全流程技能培养，精心构建了初识电子商务文案、策划电子商务文案、撰写电子商务文案、推广与优

本书讲述了掘金方法，教你用豆包打通写作、文案、短视频、电商、副业、职场变现全链路。从需求挖掘、内容生产、话术设计，到账号运营、接单变现、被动收入搭建，全书以步骤化+模板化+案例化呈现，让零基础读者也能快速上手。

本书从货币史视角出发，指出比特币等虚拟货币因缺乏价值锚定而难以承担货币职能，进而提出稳定币作为”有锚的数字票据”的独特价值，构建了稳定币发展的三阶段演进模型：从当前以美元资产为支撑的现实选择，到中期转向黄金等跨主权实物的心理锚定，最终走向以劳动价值为根基的终极锚定，并将其置于马克思主义政治经济学框架下分析，揭示了数字货

价值战

本书是一本全面分析讲解直播间运营实操的作品。书中涵盖直播前准备、直播中管理、直播后总结的全面分析，包括脚本创作、智能互动、流量引导、数据复盘甚至直播间的灯光控制、氛围营造等等实操内容，教你高效利用AI实现直播间精准引流与高效转化，轻松提升带货业绩。一本书助你掌握AI直播运营新趋势，让直播带货更加智能、精准、高效。

本书分为理论篇与应用篇两大模块，共包含9大项目、38个任务模块，通过”知识图谱构建+企业级案例实操”双轨并行的教学模式，培养符合数字经济时代需求的数据分析人才。

本书内容涵盖市场调查的整个过程，具体包括调查方案设计、测量、问卷设计、抽样设计、资料收集方法、数据整理分析等。同时，教材的内容中也介绍了数字化环境下新兴的市场调查技术和手段等。全书设计了9个导入案例和11个实训任务，涵盖市场调查的全流程，教材内容兼顾理论传授和实践实训，切实提高课堂教学的实效性。

本书共八章，体系完整：首章阐述研究基础及新媒体时代特征与教育影响；第二章论证相关复合型人才培养的必要性；第三章构建培养理论框架与模式；第四至七章分别聚焦课程教学方案设计、师资与资源建设、实践教学与双创教育融合、学生职业规划；末章总结全书并展望趋势。

本书从酒店客户关系管理的实际需求出发，结合行业发展趋势与数字化运营背景，全面、系统地介绍了酒店客户关系管理的基本理论、实施策略与技术工具。全书共分为九个项目，分别为酒店客户关系管理概述、酒店客户信息管理、酒店客户价值管理、酒店客户沟通管理、酒店客户投诉管理、酒店客户流失管理、酒店客户满意度管理、酒店客户忠诚度管理和酒店