本书从酒店客户关系管理的实际需求出发，结合行业发展趋势与数字化运营背景，全面、系统地介绍了酒店客户关系管理的基本理论、实施策略与技术工具。全书共分为九个项目，分别为酒店客户关系管理概述、酒店客户信息管理、酒店客户价值管理、酒店客户沟通管理、酒店客户投诉管理、酒店客户流失管理、酒店客户满意度管理、酒店客户忠诚度管理和酒店CRM系统。