本书为职业教育铁道运输类专业教材。全书内容紧跟铁路行业发展趋势，系统融入了行车安全领域的新知识、新技术、新规范。全书由七个模块组成，主要内容包括：认识铁路行车安全管理、构建铁路行车安全保障体系、预防铁路行车事故、处理铁路交通事故、分析铁路运输安全系统、评价铁路运输安全系统、构建高速铁路运输安全技术保障体系。本书可作为职

本书分为七个项目：高速铁路客运站设备设施、高速铁路客运站工作组织、动车组列车设备设施、高速铁路站车移动设备、动车组列车客运乘务工作、高速铁路客运应急处置、高速铁路客运管理等内容。每个项目包含若干任务，每个任务由适用岗位、任务说明、教学建议、任务与实施、相关理论知识、复习思考题等模块组成。

为规范全路劳动安全教育培训，增强职工安全忧患意识、自我保护意识和岗位责任意识，提高铁路职工劳动安全的业务素质，减少作业过程中人身伤亡事故的发生，提升铁路安全风险管理能力，国铁集团劳卫部和安全监督管理局颁布了《铁路劳动安全培训规范》，在此基础上，组织职教部门、安监部门和业务部门编写了《铁路劳动安全》教材。为巩固和提高职工

本书系统研究了网络化条件下城市轨道交通客流多维特征、城轨站点短时客流预测、短时客流OD估计和断面客流预测、基于跨站越行的城轨列车开行方案优化、面向大客流的城市轨道交通备用车投放方案优化、基于交路与快慢车组合的城轨列车开放方案优化、多模式混跑的城轨快慢车开行方案优化和基于客流需求的城市轨道交通动态时刻表优化等内容，丰富了

本书主要介绍了铁路常用货车装载加固典型案例，包括棚车、敞车、平车、其他类型铁路货车装载加固中的常见问题，以及卸车后未清理线路、接触网杆倒杆、吊卸集装箱造成车辆脱轨、货场汽车侧翻砸坏铁路车辆、电厂专用线车辆脱线、装卸违章作业等案例，并提供现场照片，配合对应规章解释，讲解应采取的措施。

《高速铁路客运公共关系与沟通技巧》根据《职业教育专业教学标准》［2025年修（制）订］的相关要求编写，将高速铁路客运公共关系与沟通技巧两大知识技能模块进行整合，夯实了学生可持续发展的基础。《高速铁路客运公共关系与沟通技巧》分上下两篇，共十三个项目，上篇为公共关系部分，由七个项目组成；下篇为沟通技巧部分，由六个项目组成。

本教材基于对城市轨道交通票务运作工作任务与职业能力的分析，系统全面地介绍了城市轨道交通AFC系统、票卡媒介、车票种类、票务规则、TVM结构、TVM日常操作、TVM各模块故障处置、BOM日常操作与票务事务处理、AGM认知与日常操作、车站终端设备故障时票务应急处理和车站票务业务管理等内容。本教材配备有视频、动画、微课视频等

本书介绍了高速铁路客运安全与应急实务知识和技能。全书共9个项目，分别为高速铁路安全基础认知、高速铁路安全相关法律法规、现代化铁路安全保障体系旅客运输全过程安全、铁路运输事故及应急救援、高速铁路站车工作人员劳动安全、高速铁路客运应急实务、高速铁路动车组应急实务、高速铁路车站应急实务、应急抢救与处置。本书图文并茂，案例丰富

本书对铁路客运社交礼仪与沟通技巧进行了系统介绍，共包括10个项目：铁路客运礼仪概述、铁路车站客运服务礼仪、乘务服务礼仪、铁路客运服务礼仪实务、走进沟通、积极进行自我沟通、精通人际沟通、善于客运服务组织内部沟通、做好客运服务组织外部沟通、熟练运用客运服务沟通技巧。本书内容精练，图文并茂，适合作为职业院校铁道运输服务、高速

本书从企业岗位需求和教学实践的角度出发，对城市轨道交通行业站务工作内容进行了全面调研和分析，由此编写而成。 书中精心设计了术语篇、客运服务篇和特殊服务演练篇三个模块，共20个教学单元。每个单元内容精炼、采用大量的图片，图文并茂，尽力为学生提供生动形象的教学资料，以便激发学生的学习兴趣；教材本着为课堂教学和岗位培训服务的