本书紧密对接“交通强国”战略需求，聚焦中国高铁国际化发展，遵循“产出导向”教学理念，基于铁路客运岗位典型工作场景，构建“岗位需求—语言能力—职业素养”三位一体的模块化内容体系，以真实生产项目、典型工作任务为载体组织教学内容，主要包括：铁路车站客运服务工作(售票、安检、验票验证、候车服务、乘降服务等)以及高铁及动车组列车客运服务工作(站台服务、餐车服务、设施设备、安全服务、重点旅客服务等)。