本书为“铁路客运服务系列图书”之一，全书共分为八章内容，主要包括客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、乘务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、列车客运岗位常见情形处置、列车服务案例及分析和客运服务人员个人能力提升。书中内容突出“以人为本”的服务理念，以提高职工自我意识、自我管理能力为主线、系统全面

本书共八章，主要包括铁路客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、站务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、车站客运岗位常见情形处置、车站服务案例及分析和铁路客运服务人员个人能力提升。本书突出职业的针对性和实用性，便于职工学习、理解和掌握。

本手册在各岗位《铁路特有工种技能培训规范》框架下,紧密结合现场各工种作业实际,充分依据现行基本规章和作业标准,聚焦新技术、新设备、新工艺、新规章等“四新”知识,突出岗位操作技能及应急处置内容,符合现场实际需要。为保证学习手册的专业性、准确性,组织业务部、运输站段相关部门管理和专业技术人员进行了认真征求意见、审核认定。本

"城市轨道交通列车牵引计算是一门铁路应用学科，它以力学为基础，以轨道上纵向运动的列车为研究对象，以科学实验和先进操纵经验为依据，研究列车运行过程中一系列实际问题的解算方法，为列车运行时分和能耗数据、新线设计、既有线改造、列车优化操纵提供数据支撑，用以解决轨道交通运营和设计上的一些技术问题和经济问题。 本书主要研究直接

"为适应我国城市轨道交通快速发展对高层次运输组织管理人才的需要，编者根据我国城市轨道交通运输发展实践，在吸收既有城市轨道交通相关教材基本内容的基础上，全书以概念和基本原理为主，相关章节内容注意与后续相关专业课相衔接，使学生能够了解城市轨道交通系统相关基础知识，掌握轨道交通系统规划、运营管理方面的基本理论、基本方法以及其

本书主要针对工程技术与施工管理人员的实际需求，对铁路工程施工与安全管理提出了有益的见解和观点。全书共分八章，包括：安全管理基础理论简述，重大危险源监控及应急救援，路基、桥梁、隧道和轨道工程施工与安全管理，铁路工程施工现场安全管理及其安全管理路径研究。

本书是高等职业教育铁道运输类新形态一体化教材,由校企人员共同编撰。本书采用模块化的编写思路,将内容分成五个项目。分别为礼之本--高速铁路客运服务礼仪认知、仪之美--高速铁路客运服务人员职业形象礼仪、礼之用--高速铁路客运服务人员日常接待礼仪、礼之践--高速铁路车站客运服务人员服务礼仪、礼之行--高速铁路列车客运服务人员

本书包含城市轨道交通系统概述、信号系统、机电系统、供电系统、通信系统、车辆构造与列车驾驶模式、行车组织方式与应急管理、全自动运行系统等9章内容，每章由课文、术语、写作、练习等组成。本书在编写过程中充分考虑学术英语的应用场景设计，结合学生发展的阶段性需求，有针对性地帮助学生掌握专业英语的相关知识。同时，增加开放性课题讨论

本书分为技术篇和应用篇两大类，其中技术篇共5章，介绍城市轨道交通通风空调系统运行原理、水系统运行原理、通风空调系统接口等内容；应用篇共4章，主要介绍通风空调设备安装、系统运行管理及故障检修处理等内容。具体内容包括：城市轨道交通通风空调系统概述；城市轨道交通通风系统等。

《铁路线路工》为铁路职工必知必会学习手册丛书之一,以国铁集团发布的规章文电和技术标准为编制依据,具有较强的针对性、实用性。本书主要涵盖了《铁路技术管理规程(普速铁路部分)》《普速铁路工务安全规则》《国铁集团铁路营业线施工管理办法》《普速铁路线路修理规则》等中的岗位必知必会基本内容。本书以问答形式呈现,通俗易懂;同时列出