本教材对航空餐饮服务所需知识和技能进行学习任务分解，编排思路和呈现形式有助于提升学生的餐饮服务素养和实践技能。扫描书中二维码，可看案例、听录音、看视频、下载学习任务书，实现了现代信息技术手段、数字教育资源与教学内容的有机融合。本教材体例紧扣岗位人才培养需求，在提供精准独到的知识讲解和丰富真实的行业案例的同时，也设计了大

本教材以“识认—识辨—识用”为模块主线，介绍了民航服务心理基础、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客个性心理、旅客情绪心理、客我交往心理、民航突发事件旅客心理、旅客群体冲突与投诉心理、民航服务人员心理素质提升等学习模块。每个模块均设置学习目标、思维导图、案例导引、同步思考、课堂互动、课程思政小红星、知识巩固、技能训练等，引

《航空服务沟通技巧与艺术》共分为4个模块，首先介绍沟通的基础知识，然后分别从民航服务过程中经常出现的不同服务对象、不同服务处所以及民航服务过程中可能出现的突发情况等角度进行编写，针对上述情况提出民航服务过程中的服务要点及沟通艺术，并通过大量典型案例和拓展知识，开阔民航服务人员在民航服务过程中的沟通思路，帮助其掌握服务的

民航货物运输

本书共有7章，分别为2023年度招飞情况概述、招飞计划分析、考生基本信息情况、考生招飞流程情况、院校招飞数据分析、各省份招飞数据分析和校企合作地区招飞情况分析。全书系统全面地介绍了2023年度的飞行员招生流程，通过对大量数据的统计和分析，从院校角度、省份角度等分析了2023年度中国民航的飞行员招生情况。

本教材的完成能填补当前市面上航空安全员专业英语类教材的空白，满足民航企业和空保专业发展的需要。本教材每单元均配有英语音频资料，音频资料全部由编者负责完成。

本书紧扣航空服务艺术与管理专业实际，遵循航空服务工作流程，根据具体工作岗位内容，围绕航空服务的基础理论、产业分类、市场分支、组织运营、质量管理、服务设计以及其他具体分支展开研究，内容编排以实践应用为导向，凸显行业重点难点问题，内容追求简洁概要，语言浅显易懂。

本书是机组资源管理系列丛书之一。“安全文化、标准操作程序(SOP)与机组资源管理(CRM)”是《机组资源管理(CRQ)训练指南》(民航规〔2022〕21号)规定的飞行机组核心训练主题之一。积极的安全文化能帮助飞行员之间建立良好的沟通协作关系，在风险出现时同舟共济，通力协作，做出合理的决策。同时，标准操作程序是实现良好机

为深入总结民航两年多以来丰富的疫情防控应对和处置经验，用好抗疫大战大考的经验成果，推动民航高质量发展，在全行业开展防控技术与管理专题征文活动。本书对活动中的优秀稿件结集造册，内容涉及疫情政策分析、应急体系建设、抗疫经验分享、智能化管理、机组闭环管理、心理健康维护、人才培养、大数据信息平台应用、旅客健康出行、民航法制研究

本书立足于机场安全检查岗位需求，以项目为导向，结合编者多年一线教学改革实践经验和企业工作实践，提炼机场旅客运输和货物运输两个方向危险品检查典型任务，以典型任务作为全书编写主线。全书首先介绍了危险品的概念，以及危险品分类等理论基础知识，接着介绍机场旅客检查通道危险品检查的限制和规定，锂电池检查，隐含危险品检查等业务，然后