本书从航空地面服务中较狭义的概念出发，将服务范围界定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务。本书主要介绍了民航地面服务与管理的相关知识，全书共分6个项目，具体内容包括民航地面服务基础、客票销售服务与管理、机场值机服务与管理、机场安全检查服务与管理、机场候机服务与管理、机场商业服务与管理。