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本教材以培养学生的客运服务能力为本，以项目导向、任务驱动、教学做一体化教学模式的教学改革为方向，打破传统教材编写模式，结合一线工作实践，以客运服务岗位工作项目为基础编写学习内容，进行任务教学。全书包括车站服务、列车服务工作以及旅游服务三个项目，每个项目下设若干任务，各任务的内容既相对独立又相互关联。本教材适合作为铁道交

本书由高校教师和铁路企业专家根据《高等职业学校专业教学标准》《铁道交通运营管理专业建设指导标准》，结合职业教育新理念、新特点、新要求，以《铁路技术管理规程》等铁路规章为参考，融入现代学徒制、岗课赛证综合育人等理念进行编写。本书采用项目教学、任务驱动编写模式，针对铁路行车岗位、调车岗位所需技能及各项规章条文，设计了6个项

城市轨道交通岩土工程勘察与设计是一项系统工程，本书针对勘察工作中的重点问题，勘察技术成果应用与专业沟通、勘察总体总包管理、勘察咨询、勘察监理、勘察风险管理等进行了系统论述，可以帮助相关专业人员加强对城市轨道交通岩土工程勘察全过程工作重点的把控。全书根据城市轨道交通岩土工程设计工作的特点，结合典型工程案例，对基坑工程、暗

本书主要内容包括城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务礼仪与职业道德、城市轨道交通客运心理服务、城市轨道交通车站客运服务、城市轨道交通乘客事务处理和城市轨道交通客运服务质量管理。

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