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本书深入探讨了数字时代市场营销的新变化与持续性变化，强调顾客价值、顾客参与和顾客关系的重要性。本书继续沿用顾客参与框架，增加了顾客参与工具、实践和发展等内容。书中介绍了公司在应对市场营销环境重大变化时的策略和方法，包括数字技术崛起、经济波动、极端气候和全球性健康危机等对市场营销的影响。紧跟数字概念、技术和实践的革新发展

随着移动化、社交化趋势增强，主流电商及内容平台通过引入社交关系，将平台转变为社交环境，用户可以在线互动和生成内容。平台与用户的关系变得更为亲密，用户的信息行为与在缺乏社交环境的平台有所不同，如用户短视频上瘾行为。基于用户社交互动形成的用户网络与基于推荐算法生成的产品网络共同作用，对平台需求产生何种影响是一个值得关注的问

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