本书围绕“如何通过续约与增购实现更高收入”和“如何以更低成本服务客户”这两个核心主题展开。这两个主题不仅是企业经营的关键，也是提升企业竞争力的重要途径。本书分为两篇，即续约篇与增购篇，旨在帮助读者系统地掌握续约管理和增购策略方面的知识与技能。续约篇（第1-5章）深入探讨了如何通过精细化的续约管理体系提升续约率。其中，前

本书立足于高等职业教育学生特点及物流行业的现实情况，对标《高等职业教育专科现代物流管理专业教学标准》，结合目前智慧仓储与配送作业的具体工作内容，并融合了物流管理职业技能等级认证和全国职业院校技能大赛的相关内容与要求。全书以工作流程为内容主线，兼顾理论与实践的统一。本书共分为7个模块，前6个模块均配有习题与训练，最后一个

本书基于物流系统规划与设计工作实际，以职业能力培养为本位，共设置了7个工作项目，即认识物流系统及其规划设计、分析物流系统规划设计需求、规划设计物流系统节点、规划设计物流系统路线、规划设计物流系统网络、规划设计物流信息系统与平台、物流系统仿真与评价。每个工作项目设计了2-3个具体的工作任务，每个工作任务匹配了23项职业能

本书是招标采购专业人员能力评价测试的专业核心科目，从实践指导与引领发展的角度，系统阐述了招标采购活动从需求管理到招标文件及投标文件编制，直至评标定标的全过程管理要点，全面介绍了电子招投标的全流程和非招标方式下的采购方式选择与采购流程，以及政府采购和外资项目招标采购的相关内容。

本书拓展和创新了传统运营管理的概念、理论与方法，聚焦低碳产品设计、设施选址与设施布置、低碳采购管理、低碳生产、低碳库存管理、低碳物流管理、闭环供应链的运营与管理、低碳运营中的质量管理、低碳运营绩效评价等环节，形成一套全面、系统的“企业低碳运营管理”知识体系和内容。本书旨在揭开低碳运营管理的科学内涵，提供具有系统性和前瞻

本书深入探讨了在用户主权时代，企业如何构建以用户为中心的同心圆组织，从而实现组织的高效运作和持续发展。本书首先剖析了传统组织架构的弊端，提出了以用户为中心的同心圆组织架构；其次按照组织的“顶层设计-架构设计-流程设计-岗位设计-迭代升级”的顺序，详细讲解了如何搭建同心圆组织，并提出了组织的迭代升级模型，让组织定期“归零

全书共分物流项目启动、物流项目规划、物流项目执行、物流项目监控、物流项目收尾五个模块，每个模块又分为若干个单元。每个模块都设计有案例导入、情景导航、资料链接、即问即答、模块小结、课后练习等栏目。

本书深入浅出地介绍了数智时代下的供应链管理理论和实践，先后阐述了供应链管理的基本概念与理论，供应链管理的焦点与核心理念，供应链的运营战略，数字、信息与供应链管理，供应链的外包与集成，供应链的采购管理，经典的供应链生产计划，供应链的大规模定制理念，供应链的需求预测，供应链的库存管理模型，供应链绩效评估，供应链金融等内容。

本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户投诉和电商网店客户服务7个学习任务。

本书提供一套成熟的方法论，阐述品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、品牌联想等品牌资产的组成要素如何影响品牌价值；以日产汽车公司、多芬、雅马哈等经典的品牌管理案例展现企业如何管理品牌资产；并提出了扩展品牌、复兴品牌、建立全球品牌的方法和案例。