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客户关系管理理论与实务

客户关系管理理论与实务

定　　价：35 元

作者：徐刚
出版时间：2016/5/1
ISBN：9787564223526
出版社：上海财经大学出版社

中图法分类：F274
页码：247
纸张：
版次：1
开本：16开
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内容简介

本书共分为9章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心。

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