从图书馆参考咨询工作概论入手，对图书馆参考咨询的基础工作进行了详细论述，包括参考咨询服务形式、参考咨询服务内容、参考咨询工作程序等。以美国参考咨询人员的现状为基础，论述了我国图书馆参考咨询人员的基本素质和基本条件。介绍了国内外常用的参考咨询信息源，以及参考咨询工作的组织机构和业务管理工作，同时提出了网络环境下图书馆参考咨询工作的具体方法。本书适用对象为图书馆管理者和图书馆馆员。

第一章　参考咨询工作概论
第二章　图书馆咨询用户的类型与需求
第三章　参考咨询服务形式
第四章　参考咨询服务内容与工作程序
第五章　参考咨询人员的素质
第六章　参考信息源建设
第七章　国内外常用电子参考信息源
第八章　参考咨询工作的组织机构
第九章　参考咨询工作的业务管理
第十章　网络环境下图书馆的参考咨询工作
附录一　学科资源数据库目录
附录二　科技查新研究
参考文献