本书划分八章内容，从宏观角度对图书馆参考咨询工作展开综合性探索研究。其内容包括对图书馆参考咨询工作及其组织机构进行初步概述。本书重点聚焦图书馆参考咨询的人员素质问题，以及我国图书馆参考咨询工作人员培训的内容和形式。另外，本书还对图书馆参考咨询的用户心理和用户信息需求、服务形式、服务内容、工作程序和业务管理展开分析。与此同时，还论述了图书馆数字参考咨询服务。