本书分为六个项目：项目一为客运服务心理学基础，项目二为认知心理与专项服务，项目三为动机与能力驱动服务提升，项目四为群体心理与沟通实战，项目五为情绪管理与自我调适，项目六为社会认知与职业认同。本书立足轨道交通客运服务岗位实际，系统融入心理学基础理论与服务实践技能，充分体现职普融通理念。