本书以民航客舱服务岗位实际工作需求为核心，系统梳理民航客舱全流程服务规范与操作要点，紧密贴合民航乘务员职业标准、航空公司服务规范及行业安全管理要求。全书围绕客舱服务全流程主线，依次讲解乘务员职业形象与职业、航前准备阶段、空中实施阶段、落地后实施与讲评等核心内容，将安全操作、服务礼仪、沟通技巧、应急处理与实操规范深度融合，兼具理论系统性与实践指导性。本书注重实用性与操作性，融入大量行业案例、情景模拟，内容通俗易懂、重点突出，既涵盖民航客舱服务基础理论，又聚焦岗位实操技能，可作为高等院校、职业院校空中乘务、民航空中安全保卫等相关专业教材，也可作为航空公司新乘培训、在职乘务员技能提升的参考用书，助力读者全面掌握客舱全流程服务技能，提升职业素养与服务能力。

"李艳娇，副教授，就职于吉林通用航空职业技术学院，航空服务学院党总支书记。研究方向：聚焦“新双高”建设与航空服务专业人才培养融合，熟悉民航行业人才标准，能精准挖掘航空服务专业思政元素，将价值引领与专业教学深度结合。
学术成果：主持课题《基于吉林省产业发展背景下航空类专业校企合作育人模式的实践研究》；主持课题《“新双高”视域下航空服务专业课程思政体系构建与德育实效提升研究》。曾获荣誉：吉林省优秀团干部；吉林市三八红旗手；吉林市优秀女科技工作者等。"