本书从实训视角展开编写，分空乘服务沟通与播音技巧概述、客舱服务语言基础训练、客舱播音表达专项训练、客舱沟通专项技能训练、空中服务沟通与播音综合技能训练五个单元由浅入深进行论述，每单元后面都配有相应的训练内容，充分体现实训性。在后记中笔者也从空乘人员面试考官的角度提出了一些对空乘服务的思考。