本书共六章：第一章讲解民航客运员国家职业技能标准和业务发展趋势；第二章讲解民航乘机登记业务的各项工作内容；第三章讲解民航旅客服务业务的各项工作内容；第四章讲解民航行李运输业务的各项工作内容；第五章为职业技能综合训练；第六章为解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。