“机组资源管理”是航空服务艺术与管理专业本科教学计划中的一门专业课，通过本课程的学习，使学生深刻理解机组资源管理的核心是调动人的主观能动性，加强机组的协调配合，创造平等友好的沟通环境，有效地整合所有资源。本教材包括机组资源管理的概念、CRM产生的历史背景及发展过程、发展前景，机组资源管理课程的学习对从事航空客舱服务与管理工作的重要意义，掌握CRM的概念、资源的四个分类等基础概念和理论。同时也涉及威胁与差错管理中的各项理论，分析影响团队工作表现的情绪、应激、疲劳等三大个人因素。